Pertanyaan yang Sering Diajukan

Ya, sangat aman. Kami menggunakan perangkat lunak akses jarak jauh berstandar industri dengan enkripsi AES 256 bit (setara keamanan perbankan online). Anda bisa melihat setiap klik dan perintah yang dilakukan teknisi di layar secara langsung, dan bisa mengakhiri sesi dengan satu klik kapan saja. Kami tidak akan pernah mengakses perangkat Anda tanpa izin eksplisit dan tidak menyimpan data apapun setelah sesi berakhir.

Hubungi kami via WhatsApp. Kami kirimkan link unduhan alat akses jarak jauh yang kecil (kurang dari 5 MB). Jalankan dan bagikan kode sesi sekali pakai, lalu kami langsung terhubung. Seluruh pengaturan memakan waktu kurang dari 2 menit. Dari situ teknisi mendiagnosa dan memperbaiki masalah langsung di layar Anda. Anda mengendalikan sesi dan bisa mengakhirinya kapan saja.

Sederhana saja, Anda tidak bayar apa-apa. Jaminan "tidak diperbaiki = tidak bayar" bersifat mutlak. Tanpa biaya diagnosa, tanpa biaya sebagian, tanpa syarat tersembunyi. Jika kami tidak bisa menyelesaikan masalah yang Anda laporkan, kami yang menanggung biaya sesi. Jika masalahnya terkait hardware dan perlu perbaikan lokal, kami akan beri tahu persis apa yang rusak dan apa yang perlu diganti. Kami tidak akan pernah menjual sesuatu yang tidak Anda butuhkan.

Sebagian besar masalah diselesaikan dalam kurang dari 30 menit. Perbaikan software seperti penghapusan virus, pembersihan browser, dan masalah driver rata-rata memakan waktu 20-40 menit. Tugas kompleks seperti pemulihan data, diagnosa blue screen, dan instal ulang Windows lengkap bisa memakan waktu 1-2 jam. Kami berikan estimasi realistis sebelum mulai dan memberi tahu perkembangan sepanjang prosesnya.

Kami terutama mendukung Windows 10 dan Windows 11 (serta Windows 7 untuk sistem lama). Untuk perangkat macOS, kami bisa membantu masalah umum (lambat, masalah jaringan, pembersihan browser, konflik software). Kami tidak menyediakan perbaikan hardware atau pekerjaan mendalam pada macOS. Jika tidak yakin, hubungi kami dulu dan kami akan jujur apakah kami bisa membantu.

Ya. Kami melayani pelanggan di seluruh dunia. Semua pekerjaan kami dilakukan jarak jauh, jadi tidak ada batasan geografis. Kami punya pelanggan di seluruh Amerika, Kanada, Inggris, Australia, sebagian besar Eropa, dan Asia Tenggara. Koneksi internet yang stabil memungkinkan kami terhubung ke perangkat Anda.

Kami kirimkan opsi pembayaran setelah sesi selesai. Kami hanya menagih setelah masalah terselesaikan (gratis jika tidak terselesaikan). Saat ini cara termudah untuk membayar adalah melalui WhatsApp di mana kami kirimkan link pembayaran aman. Kami mendukung semua kartu kredit utama dan dompet digital. Kunci aktivasi Windows dibayar sebelum pengiriman.

Ya. Anda akan menginstal alat akses jarak jauh yang kecil dan aman (sekitar 4-5 MB). Alat ini berjalan dengan satu klik dan tidak perlu membuat akun. Anda bisa langsung menghapusnya setelah sesi. Alat ini tidak meninggalkan layanan background atau tugas terjadwal. Jika Anda lebih suka tidak menginstal software apapun, kami bisa memandu Anda melakukan perbaikan manual melalui berbagi layar.

Hanya yang tampil di layar. Desktop dan jendela yang terbuka terlihat seperti yang Anda lihat. Password tersimpan, data autofill browser, dan file yang tidak dibuka tidak bisa dilihat sama sekali. Kami sarankan menutup jendela sensitif (perbankan, pengelola password) sebelum memulai sesi. Anda bisa menjeda berbagi layar kapan saja dan kami akan jelaskan caranya saat pengaturan.

Pesan WhatsApp: biasanya kurang dari 5 menit (24/7). Email (support@rebootdoctor.com): kurang dari 1 jam selama jam kerja AS, kurang dari 4 jam di malam hari. Kami tidak menggunakan chatbot atau respons otomatis untuk kontak awal. Setiap respons awal datang dari teknisi sungguhan.