Häufig gestellte Fragen

Absolut. Wir verwenden branchenstandard-Fernzugriffssoftware mit AES-256-Bit-Verschlüsselung (derselbe Standard wie beim Online-Banking). Sie sehen jeden Klick und jeden Befehl in Echtzeit auf Ihrem Bildschirm und können die Sitzung jederzeit mit einem Klick beenden. Wir greifen nie ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung auf Ihren Computer zu und speichern nach der Sitzung keine Ihrer Daten.

Schreiben Sie uns auf WhatsApp unter +86 139 2598 6399 mit Ihrem Problem. Wir senden Ihnen einen Link zum Herunterladen eines kleinen Fernzugriffstools (weniger als 5 MB). Sie starten es, geben uns einen einmaligen Sitzungscode und wir sind verbunden -- die gesamte Einrichtung dauert weniger als 2 Minuten. Von dort aus diagnostiziert und repariert unser Techniker Ihr Problem live auf Ihrem Bildschirm, während Sie zusehen. Sie kontrollieren die Sitzung und können sie jederzeit beenden.

Sie zahlen nichts. Unsere Keine-Lösung-keine-Kosten-Garantie ist absolut -- keine Diagnosegebühren, keine Teilzahlungen, kein Kleingedrucktes. Wenn wir das von Ihnen beschriebene Problem nicht lösen können, geht die Sitzung auf unsere Kosten. Wenn wir feststellen, dass es sich um ein Hardwareproblem handelt, das eine lokale Reparatur erfordert, sagen wir Ihnen genau, was defekt ist und was ersetzt werden muss, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, ohne dass Ihnen etwas Unnützes verkauft wird.

Die meisten Probleme werden in weniger als 30 Minuten gelöst. Software-Reparaturen wie Virenentfernung, Browser-Bereinigung und Treiberprobleme dauern durchschnittlich 20-40 Minuten. Komplexere Arbeiten wie Datenrettung, BSOD-Diagnose mit mehreren Speicherabbildern oder eine vollständige Windows-Neuinstallation können 1-2 Stunden dauern. Wir geben Ihnen eine realistische Schätzung, bevor wir beginnen, und halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.

Wir unterstützen hauptsächlich Windows 10 und Windows 11 (sowie Windows 7 für ältere Systeme). Bei macOS-Problemen können wir bei gängigen Themen helfen -- Verlangsamungen, Netzwerkprobleme, Browser-Bereinigung und Softwarekonflikte. Wir führen keine macOS-Hardwarereparaturen oder tiefgreifende macOS-Systemarbeiten durch. Im Zweifelsfall schreiben Sie uns zuerst und wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir helfen können.

Ja -- wir betreuen Kunden weltweit. Da unsere Arbeit vollständig per Fernzugriff erfolgt, schränkt Geographie nicht ein, wem wir helfen können. Unsere Kunden kommen aus den gesamten USA, Kanada, Großbritannien, Australien und dem Großteil Europas. Überall dort, wo Sie eine stabile Internetverbindung haben, können wir uns mit Ihrem Computer verbinden.

Die Zahlungsoptionen werden am Ende jeder Sitzung bestätigt -- wir berechnen erst, wenn das Problem gelöst ist (oder gar nichts, wenn wir es nicht lösen konnten). Derzeit ist der schnellste Weg zur Zahlung WhatsApp, wo wir Ihnen einen sicheren Zahlungslink senden. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und digitalen Geldbörsen. Die Zahlung für Windows-Aktivierungsschlüssel erfolgt vor der Lieferung.

Ja -- ein kleines, sicheres Fernzugriffstool (etwa 4-5 MB). Ein Klick zum Starten, kein Konto erforderlich, und Sie können es nach der Sitzung sofort deinstallieren. Wir verwenden branchenstandard-Tools, die keine Hintergrunddienste oder geplante Aufgaben hinterlassen. Wenn Sie kein Programm installieren möchten, können wir Sie manchmal per Bildschirmfreigabe durch manuelle Korrekturen führen, ohne unser Tool.

Nur das, was auf dem Bildschirm ist. Wir sehen Ihren Desktop und geöffnete Fenster, genau wie Sie. Wir sehen niemals gespeicherte Passwörter, Browser-Autovervollständigung oder ungeöffnete Dateien. Für sensible Aufgaben (Banking, Passwort-Manager) empfehlen wir, diese Fenster vor Beginn der Sitzung zu schließen. Sie können die Bildschirmfreigabe auch jederzeit pausieren -- wir zeigen Ihnen bei der Einrichtung, wie.

WhatsApp-Nachrichten: in der Regel in unter 5 Minuten zu jeder Uhrzeit (Rund-um-die-Uhr-Abdeckung). E-Mail (support@rebootdoctor.com): innerhalb von 1 Stunde während der US-Geschäftszeiten, innerhalb von 4 Stunden nachts. Wir verwenden weder Chatbots noch automatische Antworten für den Erstkontakt -- jede erste Antwort kommt von einem echten Techniker.