Häufig gestellte Fragen

Ja. Wir verwenden branchenübliche Fernzugriffssoftware mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung. Sie sehen jeden Klick und jeden Befehl in Echtzeit auf Ihrem Bildschirm und können die Sitzung jederzeit mit einem Klick beenden. Wir greifen nie ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung auf Ihren Computer zu und speichern nach der Sitzung keine Ihrer Daten.

Schreiben Sie uns auf WhatsApp unter +1 302-393-7439 mit Ihrem Problem. Wir senden Ihnen einen Link zum Herunterladen eines kleinen Fernzugriffstools (weniger als 5 MB). Sie starten es, geben uns einen einmaligen Sitzungscode und wir sind verbunden -- die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Von dort aus diagnostiziert und repariert unser Techniker Ihr Problem live auf Ihrem Bildschirm, während Sie zusehen. Sie kontrollieren die Sitzung und können sie jederzeit beenden.

Wenn wir das von Ihnen gemeldete Problem (im Rahmen unseres Leistungsumfangs) nicht lösen können, zahlen Sie nichts -- und falls Sie im Voraus bezahlt haben, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Keine Diagnosegebühren. Die Ausnahmen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie. Wenn wir feststellen, dass es sich um ein Hardwareproblem handelt, das eine lokale Reparatur erfordert, sagen wir Ihnen genau, was defekt ist und was ersetzt werden muss, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, ohne dass Ihnen etwas Unnützes verkauft wird.

Viele Reparaturen dauern weniger als eine Stunde; jede Serviceseite nennt die typische Dauer. Komplexere Arbeiten wie Datenrettung, BSOD-Diagnose mit mehreren Speicherabbildern oder eine vollständige Windows-Neuinstallation können 1-2 Stunden dauern. Wir geben Ihnen eine realistische Schätzung, bevor wir beginnen, und halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.

Wir unterstützen hauptsächlich Windows 10 und Windows 11 (sowie Windows 7 für ältere Systeme). Bei macOS-Problemen können wir bei gängigen Themen helfen -- Verlangsamungen, Netzwerkprobleme, Browser-Bereinigung und Softwarekonflikte. Wir führen keine macOS-Hardwarereparaturen oder tiefgreifende macOS-Systemarbeiten durch. Im Zweifelsfall schreiben Sie uns zuerst und wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir helfen können.

Ja -- wir betreuen Kunden weltweit. Da unsere Arbeit vollständig per Fernzugriff erfolgt, schränkt Geographie nicht ein, wem wir helfen können. Überall dort, wo Sie eine stabile Internetverbindung haben, können wir uns mit Ihrem Computer verbinden.

Die Zahlung erfolgt über einen sicheren Zahlungslink, den wir Ihnen per WhatsApp senden. Wenn wir es nicht lösen können, zahlen Sie nichts -- und falls Sie im Voraus bezahlt haben, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und digitalen Geldbörsen. Die Zahlung für Windows-Aktivierungsschlüssel erfolgt vor der Lieferung.

Ja -- ein kleines, sicheres Fernzugriffstool (etwa 4-5 MB). Ein Klick zum Starten, kein Konto erforderlich, und Sie können es nach der Sitzung sofort deinstallieren. Wir verwenden branchenstandard-Tools, die keine Hintergrunddienste oder geplante Aufgaben hinterlassen. Wenn Sie kein Programm installieren möchten, können wir Sie manchmal per Bildschirmfreigabe durch manuelle Korrekturen führen, ohne unser Tool.

Nur das, was auf dem Bildschirm ist. Wir sehen Ihren Desktop und geöffnete Fenster, genau wie Sie. Wir sehen niemals gespeicherte Passwörter, Browser-Autovervollständigung oder ungeöffnete Dateien. Für sensible Aufgaben (Banking, Passwort-Manager) empfehlen wir, diese Fenster vor Beginn der Sitzung zu schließen. Sie können die Bildschirmfreigabe auch jederzeit pausieren -- wir zeigen Ihnen bei der Einrichtung, wie.

WhatsApp: Wir bemühen uns, rund um die Uhr schnell zu antworten. E-Mail (support@rebootdoctor.com): Wir antworten so bald wie möglich, in der Regel noch am selben Tag.