Questions Fréquentes

Absolument. Nous utilisons un logiciel d’accès à distance avec chiffrement AES 256 bits (le même standard que les banques en ligne). Vous voyez chaque clic et chaque commande en temps réel sur votre écran, et vous pouvez couper la session instantanément d’un seul clic. Nous n’accédons jamais à votre ordinateur sans votre autorisation explicite, et nous ne stockons jamais vos données après la fin de la session.

Écrivez-nous sur WhatsApp au +86 139 2598 6399 avec votre problème. Nous vous envoyons un lien pour télécharger un petit outil d’accès à distance (moins de 5 Mo). Vous le lancez, vous nous donnez un code de session unique, et nous nous connectons — toute la configuration prend moins de 2 minutes. À partir de là, notre technicien diagnostique et répare votre problème en direct sur votre écran pendant que vous regardez. Vous contrôlez la session et pouvez y mettre fin à tout moment.

Vous ne payez rien. Notre garantie sans-frais est absolue — pas de frais de diagnostic, pas de paiement partiel, pas de petites lignes. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème précis que vous avez décrit, la session est à notre charge. Si nous déterminons qu’il s’agit d’un problème matériel nécessitant une réparation locale, nous vous disons exactement ce qui est défaillant et quoi remplacer, pour que vous décidiez en connaissance de cause sans qu’on vous vende quelque chose d’inutile.

La plupart des problèmes se résolvent en moins de 30 minutes. Les réparations logicielles comme la suppression de virus, le nettoyage de navigateur et les problèmes de pilotes durent en moyenne 20-40 minutes. Les travaux plus complexes comme la récupération de données, le diagnostic de BSOD avec plusieurs vidages mémoire, ou la réinstallation complète de Windows peuvent prendre 1-2 heures. Nous vous donnons une estimation réaliste avant de commencer et vous tenons informé tout au long du processus.

Nous prenons principalement en charge Windows 10 et Windows 11 (ainsi que Windows 7 pour les systèmes anciens). Pour les problèmes macOS, nous pouvons aider sur les soucis courants — lenteurs, problèmes réseau, nettoyage de navigateur et conflits de logiciels. Nous ne faisons pas de réparation matérielle macOS ni de travail approfondi au niveau du système macOS. En cas de doute, écrivez-nous d’abord et nous vous dirons franchement si nous pouvons vous aider.

Oui — nous servons des clients dans le monde entier. Comme notre travail est entièrement à distance, la géographie ne limite pas qui nous pouvons aider. Notre clientèle couvre les États-Unis continentaux, le Canada, le Royaume-Uni, l’Australie et la majeure partie de l’Europe. Partout où vous avez une connexion internet stable, nous pouvons nous connecter à votre ordinateur.

Les options de paiement sont confirmées à la fin de chaque session — nous ne facturons qu’une fois le problème résolu (ou rien du tout si nous n’avons pas pu le régler). Actuellement, le moyen le plus rapide de payer est WhatsApp, où nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et les principaux portefeuilles numériques. Le paiement des clés d’activation Windows est encaissé avant la livraison.

Oui — un petit outil d’accès à distance sécurisé (environ 4-5 Mo). Un clic pour le lancer, pas besoin de créer de compte, et vous pouvez le désinstaller dès la fin de la session. Nous utilisons des outils standard de l’industrie qui ne laissent ni services en arrière-plan ni tâches planifiées. Si vous n’êtes pas à l’aise pour installer un logiciel, nous pouvons parfois vous guider dans des corrections manuelles par partage d’écran sans notre outil.

Seulement ce qui est à l’écran. Nous voyons votre bureau et les fenêtres ouvertes, exactement comme vous. Nous ne voyons jamais les mots de passe enregistrés, le remplissage automatique du navigateur, ni les fichiers non ouverts. Pour les tâches sensibles (banque, gestionnaire de mots de passe), nous recommandons de fermer ces fenêtres avant de démarrer la session. Vous pouvez aussi mettre le partage d’écran en pause à tout moment — nous vous montrons comment lors de la configuration.

Messages WhatsApp : généralement en moins de 5 minutes à toute heure (couverture 24/7). Email (support@rebootdoctor.com) : sous 1 heure pendant les heures ouvrables américaines, sous 4 heures la nuit. Nous n’utilisons ni chatbots ni réponses automatiques pour le premier contact — chaque première réponse vient d’un vrai technicien.