Perguntas Frequentes

Com certeza. Utilizamos software de acesso remoto com criptografia AES de 256 bits (o mesmo padrão dos bancos online). Você vê cada clique e cada comando em tempo real na sua tela, e pode encerrar a sessão instantaneamente com um único clique. Nunca acessamos seu computador sem sua autorização explícita, e nunca armazenamos seus dados após o término da sessão.

Mande uma mensagem no WhatsApp para +86 139 2598 6399 descrevendo seu problema. Enviamos um link para baixar uma pequena ferramenta de acesso remoto (menos de 5 MB). Você executa, nos passa um código de sessão único, e nos conectamos — toda a configuração leva menos de 2 minutos. A partir daí, nosso técnico diagnostica e repara seu problema ao vivo na sua tela enquanto você assiste. Você controla a sessão e pode encerrá-la a qualquer momento.

Você não paga nada. Nossa garantia sem-cobrança é absoluta — sem taxa de diagnóstico, sem pagamento parcial, sem letras miúdas. Se não conseguirmos resolver o problema exato que você descreveu, a sessão fica por nossa conta. Se determinarmos que é um problema de hardware que precisa de reparo presencial, dizemos exatamente o que está com defeito e o que substituir, para que você decida com conhecimento de causa sem que tentemos vender algo desnecessário.

A maioria dos problemas é resolvida em menos de 30 minutos. Reparos de software como remoção de vírus, limpeza de navegador e problemas de drivers levam em média 20-40 minutos. Trabalhos mais complexos como recuperação de dados, diagnóstico de tela azul (BSOD) com múltiplos dumps de memória, ou reinstalação completa do Windows podem levar 1-2 horas. Damos uma estimativa realista antes de começar e mantemos você informado durante todo o processo.

Atendemos principalmente Windows 10 e Windows 11 (além do Windows 7 para sistemas mais antigos). Para problemas no macOS, podemos ajudar com questões comuns — lentidão, problemas de rede, limpeza de navegador e conflitos de software. Não fazemos reparo de hardware macOS nem trabalho profundo no sistema macOS. Na dúvida, mande uma mensagem primeiro e diremos com sinceridade se podemos ajudar.

Sim — atendemos clientes no mundo todo. Como nosso trabalho é totalmente remoto, a geografia não limita quem podemos ajudar. Nossa clientela abrange todos os Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália e a maior parte da Europa e América Latina. Onde quer que você tenha uma conexão de internet estável, podemos nos conectar ao seu computador.

As opções de pagamento são confirmadas ao final de cada sessão — só cobramos depois que o problema for resolvido (ou nada se não conseguirmos resolver). Atualmente, a forma mais rápida de pagar é pelo WhatsApp, onde enviamos um link de pagamento seguro. Aceitamos todos os principais cartões de crédito e carteiras digitais. O pagamento das chaves de ativação do Windows é feito antes da entrega.

Sim — uma pequena ferramenta de acesso remoto segura (cerca de 4-5 MB). Um clique para executar, sem necessidade de criar conta, e você pode desinstalá-la assim que a sessão terminar. Usamos ferramentas padrão da indústria que não deixam serviços em segundo plano nem tarefas agendadas. Se você não se sentir confortável instalando software, às vezes podemos guiá-lo em correções manuais por compartilhamento de tela sem nossa ferramenta.

Apenas o que está na tela. Vemos sua área de trabalho e as janelas abertas, exatamente como você. Nunca vemos senhas salvas, preenchimento automático do navegador, nem arquivos que não estejam abertos. Para tarefas sensíveis (banco, gerenciador de senhas), recomendamos fechar essas janelas antes de iniciar a sessão. Você também pode pausar o compartilhamento de tela a qualquer momento — mostramos como durante a configuração.

Mensagens no WhatsApp: geralmente em menos de 5 minutos a qualquer hora (cobertura 24/7). Email (support@rebootdoctor.com): em até 1 hora durante o horário comercial americano, em até 4 horas durante a madrugada. Não usamos chatbots nem respostas automáticas no primeiro contato — cada primeira resposta vem de um técnico de verdade.