Preguntas Frecuentes

Absolutamente. Utilizamos software de acceso remoto con encriptación AES de 256 bits (el mismo estándar que usan los bancos en línea). Ves cada clic y comando en tiempo real en tu pantalla, y puedes desconectar la sesión instantáneamente con un solo clic. Nunca accedemos a tu computadora sin tu permiso explícito, y nunca almacenamos tus datos después de que termina la sesión.

Escríbenos por WhatsApp al +86 139 2598 6399 con tu problema. Te enviamos un enlace para descargar una pequeña herramienta de acceso remoto (menos de 5MB). La ejecutas, nos das un código de sesión único, y nos conectamos — toda la configuración toma menos de 2 minutos. Desde ahí, nuestro técnico diagnostica y repara tu problema en vivo en tu pantalla mientras observas. Tú controlas la sesión y puedes terminarla en cualquier momento.

No pagas nada. Nuestra garantía de no-cobro es absoluta — sin cargos por diagnóstico, sin cobros parciales, sin letra pequeña. Si no podemos resolver el problema específico que describiste, la sesión corre por nuestra cuenta. Si determinamos que es un problema de hardware que necesita reparación local, te decimos exactamente qué está fallando y qué reemplazar, para que puedas tomar una decisión informada sin que te vendan algo que no necesitas.

La mayoría de los problemas se resuelven en menos de 30 minutos. Reparaciones de software como eliminación de virus, limpieza de navegador y problemas de controladores promedian 20-40 minutos. Trabajos más complejos como recuperación de datos, diagnóstico de BSOD con múltiples volcados de memoria, o reinstalación completa de Windows pueden tomar 1-2 horas. Te damos un estimado realista de tiempo antes de comenzar y te mantenemos informado durante todo el proceso.

Principalmente damos soporte a Windows 10 y Windows 11 (también Windows 7 para sistemas legados). Para problemas de macOS podemos ayudar con problemas comunes — rendimiento lento, problemas de red, limpieza de navegador y conflictos de software. No hacemos reparación de hardware de macOS ni trabajo profundo a nivel de sistema macOS. Si no estás seguro, escríbenos primero y te diremos de frente si podemos ayudarte.

Sí — atendemos clientes en todo el mundo. Dado que nuestro trabajo es completamente remoto, la geografía no limita a quién podemos ayudar. Nuestra base de clientes abarca los Estados Unidos continentales, Canadá, el Reino Unido, Australia y la mayor parte de Europa. En cualquier lugar donde tengas una conexión a internet estable, podemos conectarnos a tu computadora.

Las opciones de pago se confirman al final de cada sesión — solo cobramos después de que el problema se resuelve (o no cobramos nada, si no pudimos arreglarlo). Actualmente la forma más rápida de pagar es por WhatsApp, donde te enviamos un enlace de pago seguro. Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales y las principales billeteras digitales. El pago por claves de activación de Windows se cobra antes de la entrega.

Sí — una pequeña herramienta segura de acceso remoto (aproximadamente 4-5MB). Un clic para ejecutar, no necesitas crear cuenta, y puedes desinstalarla en el momento que termine la sesión. Usamos herramientas estándar de la industria que no dejan servicios en segundo plano ni tareas programadas. Si no te sientes cómodo instalando software, a veces podemos guiarte a través de correcciones manuales por pantalla compartida sin nuestra herramienta.

Solo lo que está en tu pantalla. Vemos tu escritorio y cualquier ventana que tengas abierta, exactamente como tú. Nunca vemos contraseñas guardadas, autocompletado del navegador, ni archivos que no estén abiertos. Para trabajo sensible (banca, administrador de contraseñas), recomendamos cerrar esas ventanas antes de iniciar la sesión. También puedes pausar la pantalla compartida en cualquier momento — te indicamos cómo durante la configuración.

Mensajes de WhatsApp: típicamente en menos de 5 minutos durante todas las horas (cobertura 24/7). Email (support@rebootdoctor.com): dentro de 1 hora durante horario laboral de EE.UU., dentro de 4 horas durante la noche. No usamos chatbots ni autorespuestas para el contacto inicial — cada primera respuesta es de un técnico real.