الأسئلة الشائعة

نعم، آمن تماماً. نستخدم برنامج وصول عن بُعد بمعيار الصناعة مع تشفير AES 256 بت. يمكنك مشاهدة كل نقرة وأمر يقوم به الفني على شاشتك مباشرة، ويمكنك إنهاء الجلسة بنقرة واحدة في أي وقت. لن نصل إلى جهازك أبداً بدون إذنك الصريح ولا نحتفظ بأي بيانات بعد الجلسة.

تواصل معنا عبر واتساب (+1 302-393-7439). نرسل لك رابط تحميل أداة وصول عن بُعد صغيرة (أقل من 5 ميجابايت). شغّلها وشارك رمز الجلسة لمرة واحدة وسنتصل فوراً. الإعداد بالكامل يستغرق أقل من دقيقتين. من هناك يقوم الفني بتشخيص وإصلاح المشكلة مباشرة على شاشتك. أنت تتحكم في الجلسة ويمكنك إنهاؤها في أي وقت.

إذا لم نتمكن من إصلاح المشكلة التي أبلغت عنها (ضمن نطاق خدماتنا)، لا تدفع شيئاً — وإذا دفعت مقدماً تسترد المبلغ كاملاً. بدون رسوم تشخيص وبدون رسوم جزئية. راجع سياسة الاسترداد لمعرفة الاستثناءات. إذا كانت المشكلة تتعلق بالعتاد وتحتاج إصلاحاً محلياً، سنخبرك بالضبط ما هو العطل وما يجب استبداله. لن نبيعك ما لا تحتاجه أبداً.

كثير من الإصلاحات تستغرق أقل من ساعة، وكل صفحة خدمة توضح المدة المعتادة. إصلاحات البرمجيات مثل إزالة الفيروسات وتنظيف المتصفح ومشاكل برامج التشغيل تستغرق في المتوسط 20-40 دقيقة. المهام المعقدة مثل استعادة البيانات وتشخيص الشاشة الزرقاء وإعادة تثبيت ويندوز الكامل قد تستغرق 1-2 ساعة. نعطيك تقديراً واقعياً قبل البدء ونطلعك على التقدم طوال العملية.

ندعم بشكل أساسي ويندوز 10 وويندوز 11 (وويندوز 7 للأنظمة القديمة). لأجهزة macOS يمكننا المساعدة في المشاكل الشائعة (البطء، مشاكل الشبكة، تنظيف المتصفح، تعارض البرامج). لا نقدم إصلاح العتاد أو العمل العميق على نظام macOS. إذا لم تكن متأكداً، تواصل معنا أولاً وسنخبرك بصراحة إذا كان بإمكاننا المساعدة.

نعم. نخدم عملاء في جميع أنحاء العالم. كل عملنا يتم عن بُعد، لذا لا توجد قيود جغرافية. أي اتصال إنترنت مستقر يتيح لنا الاتصال بجهازك.

أسهل طريقة للدفع هي عبر واتساب حيث نرسل لك رابط دفع آمن. إذا لم نتمكن من إصلاح المشكلة، لا تدفع — وإذا دفعت مقدماً تسترد المبلغ كاملاً. ندعم جميع بطاقات الائتمان الرئيسية والمحافظ الرقمية. مفاتيح تفعيل ويندوز تُدفع قبل التسليم.

نعم. ستثبت أداة وصول عن بُعد صغيرة وآمنة (حوالي 4-5 ميجابايت). تعمل بنقرة واحدة ولا تحتاج إنشاء حساب. يمكنك إلغاء تثبيتها فوراً بعد الجلسة. لا تترك خدمات خلفية أو مهام مجدولة. إذا كنت لا تفضل تثبيت أي برنامج، يمكننا إرشادك لإصلاحات يدوية عبر مشاركة الشاشة.

فقط ما يظهر على الشاشة. سطح المكتب والنوافذ المفتوحة تظهر كما تراها أنت. كلمات المرور المحفوظة وبيانات الملء التلقائي للمتصفح والملفات غير المفتوحة لا يمكن رؤيتها مطلقاً. ننصح بإغلاق أي نوافذ حساسة (الخدمات المصرفية، مدير كلمات المرور) قبل بدء الجلسة. يمكنك إيقاف مشاركة الشاشة مؤقتاً في أي وقت وسنشرح لك كيفية ذلك عند الإعداد.

واتساب: نسعى للرد بسرعة في أي وقت من اليوم. البريد الإلكتروني (support@rebootdoctor.com): نرد في أقرب وقت ممكن، عادةً في اليوم نفسه.