الأسئلة الشائعة

نعم، آمن تماماً. نستخدم برنامج وصول عن بُعد بمعيار الصناعة مع تشفير AES 256 بت (نفس مستوى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت). يمكنك مشاهدة كل نقرة وأمر يقوم به الفني على شاشتك مباشرة، ويمكنك إنهاء الجلسة بنقرة واحدة في أي وقت. لن نصل إلى جهازك أبداً بدون إذنك الصريح ولا نحتفظ بأي بيانات بعد الجلسة.

تواصل معنا عبر واتساب (+86 139 2598 6399). نرسل لك رابط تحميل أداة وصول عن بُعد صغيرة (أقل من 5 ميجابايت). شغّلها وشارك رمز الجلسة لمرة واحدة وسنتصل فوراً. الإعداد بالكامل يستغرق أقل من دقيقتين. من هناك يقوم الفني بتشخيص وإصلاح المشكلة مباشرة على شاشتك. أنت تتحكم في الجلسة ويمكنك إنهاؤها في أي وقت.

ببساطة، لا تدفع شيئاً. ضمان "لا إصلاح = لا دفع" مطلق. بدون رسوم تشخيص، بدون رسوم جزئية، بدون شروط مخفية. إذا لم نحل المشكلة التي وصفتها، نتحمل نحن تكلفة الجلسة. إذا كانت المشكلة تتعلق بالعتاد وتحتاج إصلاحاً محلياً، سنخبرك بالضبط ما هو العطل وما يجب استبداله. لن نبيعك ما لا تحتاجه أبداً.

معظم المشاكل تُحل في أقل من 30 دقيقة. إصلاحات البرمجيات مثل إزالة الفيروسات وتنظيف المتصفح ومشاكل برامج التشغيل تستغرق في المتوسط 20-40 دقيقة. المهام المعقدة مثل استعادة البيانات وتشخيص الشاشة الزرقاء وإعادة تثبيت ويندوز الكامل قد تستغرق 1-2 ساعة. نعطيك تقديراً واقعياً قبل البدء ونطلعك على التقدم طوال العملية.

ندعم بشكل أساسي ويندوز 10 وويندوز 11 (وويندوز 7 للأنظمة القديمة). لأجهزة macOS يمكننا المساعدة في المشاكل الشائعة (البطء، مشاكل الشبكة، تنظيف المتصفح، تعارض البرامج). لا نقدم إصلاح العتاد أو العمل العميق على نظام macOS. إذا لم تكن متأكداً، تواصل معنا أولاً وسنخبرك بصراحة إذا كان بإمكاننا المساعدة.

نعم. نخدم عملاء في جميع أنحاء العالم. كل عملنا يتم عن بُعد، لذا لا توجد قيود جغرافية. لدينا عملاء في جميع أنحاء أمريكا وكندا وبريطانيا وأستراليا ومعظم أوروبا والشرق الأوسط. أي اتصال إنترنت مستقر يتيح لنا الاتصال بجهازك.

نرسل لك خيارات الدفع عند انتهاء الجلسة. نحاسبك فقط بعد حل المشكلة (مجاناً إذا لم نحلها). حالياً أسهل طريقة للدفع هي عبر واتساب حيث نرسل لك رابط دفع آمن. ندعم جميع بطاقات الائتمان الرئيسية والمحافظ الرقمية. مفاتيح تفعيل ويندوز تُدفع قبل التسليم.

نعم. ستثبت أداة وصول عن بُعد صغيرة وآمنة (حوالي 4-5 ميجابايت). تعمل بنقرة واحدة ولا تحتاج إنشاء حساب. يمكنك إلغاء تثبيتها فوراً بعد الجلسة. لا تترك خدمات خلفية أو مهام مجدولة. إذا كنت لا تفضل تثبيت أي برنامج، يمكننا إرشادك لإصلاحات يدوية عبر مشاركة الشاشة.

فقط ما يظهر على الشاشة. سطح المكتب والنوافذ المفتوحة تظهر كما تراها أنت. كلمات المرور المحفوظة وبيانات الملء التلقائي للمتصفح والملفات غير المفتوحة لا يمكن رؤيتها مطلقاً. ننصح بإغلاق أي نوافذ حساسة (الخدمات المصرفية، مدير كلمات المرور) قبل بدء الجلسة. يمكنك إيقاف مشاركة الشاشة مؤقتاً في أي وقت وسنشرح لك كيفية ذلك عند الإعداد.

رسائل واتساب: عادةً في أقل من 5 دقائق (على مدار الساعة). البريد الإلكتروني (support@rebootdoctor.com): في أقل من ساعة خلال ساعات العمل الأمريكية، في أقل من 4 ساعات ليلاً. لا نستخدم روبوتات الدردشة أو الردود الآلية للتواصل الأولي. كل رد أولي يأتي من فني حقيقي.