よくある質問

はい、安全です。AES 256ビット暗号化（オンラインバンキングと同じ基準）を使用した業界標準のリモートアクセスソフトウェアを使用しています。技術者のクリックやコマンドはすべてリアルタイムで画面上に表示され、ワンクリックでいつでもセッションを終了できます。お客様の明示的な許可なくパソコンにアクセスすることは絶対になく、セッション後にデータを保存することもありません。

WhatsApp（+86 139 2598 6399）でお問い合わせください。小さなリモートアクセスツール（5MB未満）のダウンロードリンクをお送りします。起動して、ワンタイムのセッションコードを共有するだけで接続完了です。セットアップ全体で2分もかかりません。そこから技術者がお客様の画面上で問題をリアルタイムで診断・修復します。お客様がセッションを管理し、いつでも終了できます。

お支払いは一切不要です。「直らなければ料金不要」の保証は絶対です。診断料なし、部分料金なし、細かい条件なし。お客様が説明された問題を解決できなければ、セッション費用は当社負担です。ハードウェアの問題で現地修理が必要な場合は、何が故障していて何を交換すべきかを正確にお伝えします。不要なものを売りつけることは絶対にありません。

ほとんどの問題は30分以内に解決します。ウイルス駆除、ブラウザクリーンアップ、ドライバの問題などのソフトウェア修理は平均20〜40分です。データ復旧、複数のメモリダンプを使用したBSOD診断、完全なWindows再インストールなどの複雑な作業は1〜2時間かかる場合があります。作業開始前に現実的な見積もりをお伝えし、プロセス全体を通じて進捗をご報告します。

主にWindows 10とWindows 11（およびレガシーシステムのWindows 7）をサポートしています。macOSについては、一般的な問題（速度低下、ネットワークの問題、ブラウザクリーンアップ、ソフトウェアの競合）に対応できます。macOSのハードウェア修理や深いシステム作業は行っていません。不明な場合は、まずご連絡ください。率直にお手伝いできるかどうかをお伝えします。

はい。世界中のお客様に対応しています。作業はすべてリモートで行うため、場所による制限はありません。アメリカ全土、カナダ、イギリス、オーストラリア、ヨーロッパの大部分のお客様にご利用いただいています。安定したインターネット接続があればどこからでもパソコンに接続できます。

お支払い方法はセッション終了時にご案内します。問題が解決してからの請求です（解決できなかった場合は無料）。現在、最も簡単なお支払い方法はWhatsAppです。安全な決済リンクをお送りします。すべての主要なクレジットカードとデジタルウォレットに対応しています。Windowsアクティベーションキーのお支払いは配信前です。

はい。小さく安全なリモートアクセスツール（約4〜5MB）をインストールしていただきます。ワンクリックで起動でき、アカウント登録は不要です。セッション後にすぐにアンインストールできます。バックグラウンドサービスやスケジュールタスクを残しません。プログラムをインストールしたくない場合は、画面共有で手動の修正をガイドすることも可能です。

画面に表示されているものだけです。デスクトップと開いているウィンドウはお客様と同じように見えます。保存されたパスワード、ブラウザの自動入力、開いていないファイルは一切見えません。機密性の高い作業（銀行取引、パスワードマネージャーなど）は、セッション開始前にウィンドウを閉じることをお勧めします。画面共有はいつでも一時停止できます。セットアップ時にその方法をお教えします。

WhatsAppメッセージ：通常5分以内（24時間対応）。メール（support@rebootdoctor.com）：米国営業時間内は1時間以内、夜間は4時間以内。初回の連絡にチャットボットや自動応答は使用していません。すべての最初の返信は実際の技術者からのものです。