よくある質問

はい、安全です。AES 256ビット暗号化を使用した業界標準のリモートアクセスソフトウェアを使用しています。技術者のクリックやコマンドはすべてリアルタイムで画面上に表示され、ワンクリックでいつでもセッションを終了できます。お客様の明示的な許可なくパソコンにアクセスすることは絶対になく、セッション後にデータを保存することもありません。

WhatsApp（+1 302-393-7439）でお問い合わせください。小さなリモートアクセスツール（5MB未満）のダウンロードリンクをお送りします。起動して、ワンタイムのセッションコードを共有するだけで接続完了です。セットアップ全体で2分もかかりません。そこから技術者がお客様の画面上で問題をリアルタイムで診断・修復します。お客様がセッションを管理し、いつでも終了できます。

ご報告いただいた問題を（当社のサービス範囲内で）解決できなければ、お支払いは不要です。前払いされていた場合は全額返金いたします。例外については返金規定をご覧ください。ハードウェアの問題で現地修理が必要な場合は、何が故障していて何を交換すべきかをお伝えします。不要なものを売りつけることはありません。

多くの修理は1時間以内に完了します。目安の所要時間は各サービスページに記載しています。ウイルス駆除、ブラウザクリーンアップ、ドライバの問題などのソフトウェア修理は通常20〜60分程度です。データ復旧、複数のメモリダンプを使用したBSOD診断、完全なWindows再インストールなどの複雑な作業は1〜2時間かかる場合があります。作業開始前に現実的な見積もりをお伝えし、プロセス全体を通じて進捗をご報告します。

主にWindows 10とWindows 11（およびレガシーシステムのWindows 7）をサポートしています。macOSについては、一般的な問題（速度低下、ネットワークの問題、ブラウザクリーンアップ、ソフトウェアの競合）に対応できます。macOSのハードウェア修理や深いシステム作業は行っていません。不明な場合は、まずご連絡ください。率直にお手伝いできるかどうかをお伝えします。

はい。世界中のお客様に対応しています。作業はすべてリモートで行うため、場所による制限はありません。安定したインターネット接続があればどこからでもパソコンに接続できます。

現在、最も簡単なお支払い方法はWhatsAppです。安全な決済リンクをお送りします。すべての主要なクレジットカードとデジタルウォレットに対応しています。直らなければお支払いは不要です。前払いされていた場合は全額返金いたします。Windowsアクティベーションキーのお支払いは配信前です。

はい。小さく安全なリモートアクセスツール（約4〜5MB）をインストールしていただきます。ワンクリックで起動でき、アカウント登録は不要です。セッション後にすぐにアンインストールできます。バックグラウンドサービスやスケジュールタスクを残しません。プログラムをインストールしたくない場合は、画面共有で手動の修正をガイドすることも可能です。

画面に表示されているものだけです。デスクトップと開いているウィンドウはお客様と同じように見えます。保存されたパスワード、ブラウザの自動入力、開いていないファイルは一切見えません。機密性の高い作業（銀行取引、パスワードマネージャーなど）は、セッション開始前にウィンドウを閉じることをお勧めします。画面共有はいつでも一時停止できます。セットアップ時にその方法をお教えします。

WhatsApp：24時間いつでも受け付けており、できるだけ早く返信するよう努めています。メール（support@rebootdoctor.com）：できるだけ早く、通常は当日中に返信します。