Erstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 23. Mai 2026 · Letzte Aktualisierung: 23. Mai 2026

Wir stehen hinter jeder von uns durchgeführten Fernreparatur. Diese Erstattungsrichtlinie erläutert unsere beiden Hauptgarantien – die Keine-Lösung-keine-Kosten-Garantie und die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie – sowie das Verfahren zur Beantragung einer Erstattung und was nicht erstattungsfähig ist. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen von RebootDoctor.com, betrieben von Idle Account LLC („wir“, „uns“).

1. Keine Lösung, keine Kosten

Wenn wir das von Ihnen zu Beginn einer Fernwartungssitzung gemeldete technische Problem nicht lösen können, zahlen Sie absolut nichts. Dies ist keine Teilerstattung und kein Guthaben – es fallen keinerlei Kosten an. Keine Diagnosegebühr, keine Beratungsgebühr und kein Mindestbetrag.

Diese Garantie gilt, wenn das ungelöste Problem in den Bereich unserer Dienstleistungen fällt (Windows-Software, gängige Treiber, Malware, Netzwerkkonfiguration usw.). Sie gilt nicht, wenn:

• Die Ursache ein physischer Hardwaredefekt ist, der den Austausch von Komponenten erfordert (wir diagnostizieren und teilen Ihnen genau mit, was ausgetauscht werden muss).
• Das Problem außerhalb unseres Leistungsumfangs liegt (z. B. Datenrettung von einer physisch zerstörten Festplatte, BIOS-Chip-Austausch, Mainboard-Reparatur auf Komponentenebene).
• Sie die Sitzung beenden, bevor wir unseren Diagnoseprozess abgeschlossen haben.
• Das Problem durch absichtliche Handlungen nach Beendigung unserer Sitzung verursacht wurde.

2. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Nach einer kostenpflichtigen Reparatur garantieren wir unsere Arbeit für 30 Tage ab dem Servicedatum. Tritt dasselbe Problem innerhalb von 30 Tagen erneut auf, kontaktieren Sie uns und wir diagnostizieren und reparieren es kostenlos – wenn möglich mit demselben Techniker und mit derselben Priorität.

Die 30-Tage-Garantie erstreckt sich nicht auf:

• Neue, nicht zusammenhängende Probleme, die nach der ursprünglichen Reparatur auftreten.
• Hardwareausfälle, die nach der Sitzung eintreten (z. B. eine Festplatte, die eine Woche später physisch ausfällt).
• Neuinfektionen, die durch den Besuch unsicherer Websites, die Neuinstallation unsicherer Software oder die Deaktivierung des von uns eingerichteten Schutzes verursacht werden.

3. Anspruch auf vollständige Erstattung

Zusätzlich zu den Garantien „Keine Lösung, keine Kosten“ und der 30-Tage-Garantie können Sie unter folgenden Umständen eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags erhalten:

• Wir konnten die vereinbarte Dienstleistung aufgrund von Umständen auf unserer Seite nicht erbringen (z. B. Verfügbarkeit des Technikers).
• Die erbrachte Dienstleistung wich wesentlich von der auf der Produktseite beschriebenen ab, und wir können den Unterschied nicht in einer einzigen Folgesitzung beheben.
• Sie haben uns innerhalb von 30 Tagen nach einer Sitzung kontaktiert, die Ihrer Meinung nach unter die Keine-Lösung-keine-Kosten-Garantie hätte fallen sollen, aber Ihnen wurde dennoch berechnet, und wir stimmen nach Prüfung zu.
• Doppelte oder versehentliche Abbuchungen.

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen. Der genaue Zeitrahmen hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

4. Digitale Produkte (Windows-Aktivierungsschlüssel)

Windows-Aktivierungsschlüssel sind nach Zustellung per E-Mail nicht erstattungsfähig, da der Schlüssel nicht „zurückgegeben“ werden kann – er kann sofort nach Lieferung verwendet werden und wir haben keine Möglichkeit, ihn zu widerrufen oder zurückzuerlangen.

Ausnahmen:

• Defekter Schlüssel: Wenn der Schlüssel Windows auf einem System, das die Microsoft-Editionsanforderungen erfüllt (Home/Pro/Enterprise usw.), nicht aktiviert, ersetzen wir ihn kostenlos oder erstatten den vollen Betrag. Der Mangel muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
• Falsche Edition geliefert: Wenn wir Ihnen die falsche Windows-Edition senden (z. B. Home statt Pro), ersetzen wir sie kostenlos.
• Stornierung vor Lieferung: Wenn Sie Ihre Meinung ändern und uns benachrichtigen, bevor wir den Schlüssel versendet haben, stornieren und erstatten wir 100 %.

5. So beantragen Sie eine Erstattung oder Nachreparatur

Senden Sie eine E-Mail an support@rebootdoctor.com mit folgenden Angaben:

• Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Ihre WhatsApp-Nummer.
• Ungefähres Datum der Dienstleistung.
• Beschreibung des aufgetretenen Problems und was Sie sich wünschen (Erstattung oder Nachreparatur).
• Falls vorhanden, Ihre PayPal- oder sonstige Zahlungsanbieter-Transaktions-ID.

Sie können uns auch direkt per WhatsApp erreichen unter +86 139 2598 6399 – typische Antwortzeit 5 Minuten.

Wir bestätigen den Eingang aller Erstattungsanfragen innerhalb von 24 Stunden und teilen eine endgültige Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen mit. Die meisten Erstattungen werden innerhalb weniger Stunden genehmigt.

6. Rückbuchungen und Streitfälle

Wir bitten Sie, uns zunächst zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Zahlungsanbieter einleiten. Wir lösen nahezu alle berechtigten Ansprüche innerhalb von 24–48 Stunden durch direkte Kommunikation. Die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherigen Versuch einer direkten Lösung kann dazu führen, dass wir künftige Dienstleistungen verweigern. Wir stellen Ihrem Zahlungsanbieter Nachweise über erbrachte Leistungen (Sitzungsprotokolle, Kommunikationsverlauf) als Antwort auf jede Rückbuchung zur Verfügung.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie gelegentlich aktualisieren. Das „Datum des Inkrafttretens“ oben gibt die jüngste Überarbeitung an. Für Ihren Kauf gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Richtlinie, nicht spätere Überarbeitungen.

8. Kontakt

• E-Mail: support@rebootdoctor.com
• WhatsApp: +86 139 2598 6399 (24/7)
• Postanschrift: Idle Account LLC, 2000 S. Colorado Blvd. BLDG 1-2000-#9, Denver, CO 80222, United States