Política de Reembolso

Fecha de vigencia: 23 de mayo de 2026 · Última actualización: 23 de mayo de 2026

Respaldamos cada reparación remota que realizamos. Esta Política de Reembolso explica nuestras dos garantías principales — la política de sin solución, sin cargo y la garantía de satisfacción de 30 días — además de cómo solicitar un reembolso y qué no califica. Esta política aplica a todos los servicios proporcionados por RebootDoctor.com, operado por Idle Account LLC ("nosotros," "nos," "nuestro").

1. Garantía de Sin Solución, Sin Cargo

Si no podemos resolver el problema técnico específico que usted reportó al inicio de una sesión remota, usted no paga absolutamente nada. Esto no es un reembolso parcial ni un crédito — es una política de cero cargos. No hay tarifas de diagnóstico, no hay cargos por consulta y no hay cargos mínimos por servicio.

Esta garantía aplica cuando el problema no resuelto está dentro del alcance de los servicios que ofrecemos (software de Windows, controladores comunes, malware, configuración de red, etc.). No aplica cuando:

• La causa raíz es una falla de hardware físico que requiere reemplazo de componentes (diagnosticaremos y le indicaremos exactamente qué reemplazar).
• El problema está fuera del alcance de nuestro servicio (por ejemplo, recuperar datos de un disco físicamente destruido, reemplazo de chip BIOS, reparación a nivel de componentes de la placa madre).
• Usted finaliza la sesión antes de que nuestro proceso de diagnóstico se complete.
• El problema fue causado por acciones intencionales tomadas después de que nuestra sesión terminó.

2. Garantía de Satisfacción de 30 Días

Después de una reparación pagada, garantizamos nuestro trabajo por 30 días a partir de la fecha del servicio. Si el mismo problema reaparece dentro de los 30 días, contáctenos y lo re-diagnosticaremos y repararemos sin cargo adicional — con el mismo técnico cuando sea posible, con el mismo nivel de prioridad.

La garantía de 30 días no se extiende a:

• Problemas nuevos y no relacionados que se desarrollen después de la reparación original.
• Fallas de hardware que ocurran después de la sesión (por ejemplo, un disco duro que falla físicamente una semana después).
• Re-infecciones causadas por el usuario al revisitar sitios inseguros, reinstalar software inseguro o desactivar la protección que configuramos.

3. Elegibilidad para Reembolso Completo

Además de las garantías de sin solución, sin cargo y de 30 días, usted puede ser elegible para un reembolso completo del dinero que ya pagó en las siguientes circunstancias:

• No pudimos entregar el servicio acordado debido a circunstancias de nuestra parte (por ejemplo, disponibilidad del técnico).
• El servicio entregado difirió materialmente de lo descrito en la página del producto, y no podemos remediar la diferencia en una sola sesión de seguimiento.
• Usted nos contactó dentro de los 30 días posteriores a una sesión que cree que debería haber calificado para la garantía de sin solución, sin cargo, pero se le cobró de todos modos, y estamos de acuerdo tras revisión.
• Cargos duplicados o accidentales.

Los reembolsos aprobados se procesan de vuelta al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles. El tiempo exacto depende de su proveedor de pagos.

4. Productos Digitales (Claves de Activación de Windows)

Las claves de activación de Windows no son reembolsables una vez entregadas a su correo electrónico, porque la clave no se puede "devolver" — puede usarse inmediatamente al momento de la entrega y no tenemos forma de revocarla o recuperarla.

Excepciones:

• Clave defectuosa: si la clave no logra activar Windows en un sistema que cumple con los requisitos de edición de Microsoft (Home/Pro/Enterprise/etc.), la reemplazaremos sin costo o le haremos un reembolso completo. Debe reportar el problema dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Edición incorrecta entregada: si le enviamos la edición incorrecta de Windows (por ejemplo, Home en lugar de Pro), la reemplazaremos sin costo.
• Error de pedido antes de la entrega: si cambia de opinión y nos notifica antes de que hayamos enviado la clave, cancelaremos y reembolsaremos el 100%.

5. Cómo Solicitar un Reembolso o Re-reparación

Envíenos un correo electrónico a support@rebootdoctor.com con lo siguiente:

• La dirección de correo electrónico utilizada al momento de la compra, o su número de WhatsApp.
• Fecha aproximada del servicio.
• Descripción del problema que experimentó y qué le gustaría que hiciéramos (reembolso o re-reparación).
• Si corresponde, su ID de transacción de PayPal o su proveedor de pagos.

También puede escribirnos directamente por WhatsApp al +86 139 2598 6399 — tiempo de respuesta típico en 5 minutos.

Confirmamos la recepción de todas las solicitudes de reembolso dentro de 24 horas y proporcionamos una decisión final dentro de 5 días hábiles. La mayoría de los reembolsos se aprueban en cuestión de horas.

6. Contracargos y Disputas

Le pedimos que nos contacte primero antes de presentar un contracargo con su proveedor de pagos. Resolvemos casi todas las quejas legítimas dentro de 24-48 horas mediante comunicación directa. Presentar un contracargo sin intentar primero una resolución directa puede resultar en que nos neguemos a proporcionar servicios futuros. Proporcionaremos evidencia de los servicios prestados (registros de sesión, historial de comunicación) a su proveedor de pagos en respuesta a cualquier contracargo.

7. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso periódicamente. La "Fecha de vigencia" en la parte superior refleja la revisión más reciente. La política vigente al momento de su compra aplica a esa compra, no a revisiones posteriores.

8. Contacto

• Correo electrónico: support@rebootdoctor.com
• WhatsApp: +86 139 2598 6399 (24/7)
• Correo postal: Idle Account LLC, 2000 S. Colorado Blvd. BLDG 1-2000-#9, Denver, CO 80222, United States