Politique de Remboursement

Date d’entrée en vigueur : 23 mai 2026 · Dernière mise à jour : 23 mai 2026

Nous garantissons chaque réparation à distance que nous effectuons. Cette Politique de Remboursement explique nos deux garanties principales — la politique sans-solution-sans-frais et la garantie satisfaction 30 jours — ainsi que la façon de demander un remboursement et ce qui n’est pas éligible. Cette politique s’applique à tous les services fournis par RebootDoctor.com, exploité par Idle Account LLC (« nous », « notre »).

1. Garantie Sans Solution, Sans Frais

Si nous ne pouvons pas résoudre le problème technique précis que vous avez signalé au début d’une session à distance, vous ne payez absolument rien. Ce n’est pas un remboursement partiel ni un crédit — c’est une politique de zéro frais. Pas de frais de diagnostic, pas de frais de consultation et pas de frais de service minimum.

Cette garantie s’applique lorsque le problème non résolu relève des services que nous proposons (logiciel Windows, pilotes courants, malware, configuration réseau, etc.). Elle ne s’applique pas lorsque :

• La cause racine est une panne matérielle physique nécessitant le remplacement de composants (nous diagnostiquerons et vous indiquerons exactement quoi remplacer).
• Le problème est hors du champ de notre service (par exemple, récupérer des données d’un disque physiquement détruit, remplacement de puce BIOS, réparation au niveau des composants de la carte mère).
• Vous mettez fin à la session avant la fin de notre processus de diagnostic.
• Le problème a été causé par des actions intentionnelles effectuées après la fin de notre session.

2. Garantie Satisfaction 30 Jours

Après une réparation payante, nous garantissons notre travail pendant 30 jours à compter de la date du service. Si le même problème réapparaît dans les 30 jours, contactez-nous et nous le re-diagnostiquerons et le réparerons sans frais supplémentaires — avec le même technicien si possible, avec le même niveau de priorité.

La garantie 30 jours ne s’étend pas à :

• Des problèmes nouveaux et non liés qui se développent après la réparation initiale.
• Des pannes matérielles survenant après la session (par exemple, un disque dur qui tombe physiquement en panne une semaine plus tard).
• Des réinfections causées par l’utilisateur en revisitant des sites non sécurisés, en réinstallant des logiciels non sûrs ou en désactivant la protection que nous avons configurée.

3. Éligibilité à un Remboursement Complet

En plus des garanties sans-solution-sans-frais et 30 jours, vous pouvez être éligible à un remboursement complet de la somme déjà payée dans les circonstances suivantes :

• Nous n’avons pas pu fournir le service convenu en raison de circonstances de notre côté (par exemple, disponibilité du technicien).
• Le service fourni différait matériellement de ce qui est décrit sur la page produit, et nous ne pouvons pas corriger la différence en une seule session de suivi.
• Vous nous avez contactés dans les 30 jours suivant une session que vous estimez avoir dû être éligible à la garantie sans-solution-sans-frais, mais on vous a tout de même facturé, et nous sommes d’accord après examen.
• Frais en double ou accidentels.

Les remboursements approuvés sont traités vers le moyen de paiement d’origine sous 5-10 jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre prestataire de paiement.

4. Produits Numériques (Clés d’Activation Windows)

Les clés d’activation Windows ne sont pas remboursables une fois livrées à votre email, car la clé ne peut pas être « rendue » — elle peut être utilisée immédiatement à la livraison et nous n’avons aucun moyen de la révoquer ou de la récupérer.

Exceptions :

• Clé défectueuse : si la clé n’active pas Windows sur un système conforme aux exigences d’édition de Microsoft (Home/Pro/Enterprise/etc.), nous la remplacerons sans frais ou vous rembourserons intégralement. Vous devez signaler le problème dans les 14 jours suivant la livraison.
• Mauvaise édition livrée : si nous vous envoyons la mauvaise édition de Windows (par exemple, Home au lieu de Pro), nous la remplacerons sans frais.
• Erreur de commande avant livraison : si vous changez d’avis et nous prévenez avant que nous ayons envoyé la clé, nous annulerons et rembourserons à 100%.

5. Comment Demander un Remboursement ou une Re-réparation

Envoyez-nous un email à support@rebootdoctor.com avec les éléments suivants :

• L’adresse email utilisée au moment de l’achat, ou votre numéro WhatsApp.
• Date approximative du service.
• Description du problème rencontré et ce que vous souhaitez que nous fassions (remboursement ou re-réparation).
• Le cas échéant, votre identifiant de transaction PayPal ou de votre prestataire de paiement.

Vous pouvez aussi nous écrire directement par WhatsApp au +86 139 2598 6399 — temps de réponse typique de 5 minutes.

Nous confirmons la réception de toutes les demandes de remboursement sous 24 heures et fournissons une décision finale sous 5 jours ouvrables. La plupart des remboursements sont approuvés en quelques heures.

6. Rétrofacturations et Litiges

Nous vous demandons de nous contacter d’abord avant de déposer une rétrofacturation auprès de votre prestataire de paiement. Nous résolvons presque toutes les réclamations légitimes sous 24-48 heures par communication directe. Déposer une rétrofacturation sans tenter d’abord une résolution directe peut entraîner notre refus de fournir des services futurs. Nous fournirons des preuves des services rendus (journaux de session, historique de communication) à votre prestataire de paiement en réponse à toute rétrofacturation.

7. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement périodiquement. La « Date d’entrée en vigueur » en haut reflète la révision la plus récente. La politique en vigueur au moment de votre achat s’applique à cet achat, pas aux révisions ultérieures.

8. Contact

• Email : support@rebootdoctor.com
• WhatsApp : +86 139 2598 6399 (24/7)
• Courrier postal : Idle Account LLC, 2000 S. Colorado Blvd. BLDG 1-2000-#9, Denver, CO 80222, United States