Política de Reembolso

Data de vigência: 23 de maio de 2026 · Última atualização: 23 de maio de 2026

Garantimos cada reparo remoto que realizamos. Esta Política de Reembolso explica nossas duas garantias principais — a política sem-solução-sem-cobrança e a garantia de satisfação de 30 dias — além de como solicitar um reembolso e o que não é elegível. Esta política se aplica a todos os serviços fornecidos pelo RebootDoctor.com, operado pela Idle Account LLC ("nós", "nosso").

1. Garantia Sem Solução, Sem Cobrança

Se não conseguirmos resolver o problema técnico específico que você relatou no início de uma sessão remota, você não paga absolutamente nada. Não é um reembolso parcial nem um crédito — é uma política de cobrança zero. Sem taxa de diagnóstico, sem taxa de consulta e sem taxa mínima de serviço.

Esta garantia se aplica quando o problema não resolvido está dentro do escopo dos serviços que oferecemos (software Windows, drivers comuns, malware, configuração de rede, etc.). Ela não se aplica quando:

• A causa raiz é uma falha de hardware físico que requer substituição de componentes (diagnosticaremos e indicaremos exatamente o que substituir).
• O problema está fora do escopo do nosso serviço (por exemplo, recuperar dados de um disco fisicamente destruído, substituição de chip BIOS, reparo a nível de componentes da placa-mãe).
• Você encerrar a sessão antes da conclusão do nosso processo de diagnóstico.
• O problema foi causado por ações intencionais realizadas após o término da nossa sessão.

2. Garantia de Satisfação de 30 Dias

Após um reparo pago, garantimos nosso trabalho por 30 dias a partir da data do serviço. Se o mesmo problema reaparecer dentro de 30 dias, entre em contato conosco e nós o rediagnosticaremos e repararemos sem custo adicional — com o mesmo técnico, se possível, e com o mesmo nível de prioridade.

A garantia de 30 dias não se estende a:

• Problemas novos e não relacionados que surjam após o reparo inicial.
• Falhas de hardware que ocorram após a sessão (por exemplo, um disco rígido que falha fisicamente uma semana depois).
• Reinfecções causadas pelo usuário ao revisitar sites inseguros, reinstalar softwares não confiáveis ou desativar a proteção que configuramos.

3. Elegibilidade para Reembolso Integral

Além das garantias sem-solução-sem-cobrança e de 30 dias, você pode ser elegível para um reembolso integral do valor já pago nas seguintes circunstâncias:

• Não conseguimos fornecer o serviço acordado devido a circunstâncias do nosso lado (por exemplo, disponibilidade do técnico).
• O serviço fornecido diferiu materialmente do descrito na página do produto, e não conseguimos corrigir a diferença em uma única sessão de acompanhamento.
• Você nos contatou dentro de 30 dias após uma sessão que acredita deveria ter sido elegível para a garantia sem-solução-sem-cobrança, mas foi cobrado mesmo assim, e concordamos após análise.
• Cobranças duplicadas ou acidentais.

Os reembolsos aprovados são processados para o meio de pagamento original em 5-10 dias úteis. O prazo exato depende do seu provedor de pagamento.

4. Produtos Digitais (Chaves de Ativação do Windows)

As chaves de ativação do Windows não são reembolsáveis após a entrega ao seu email, pois a chave não pode ser "devolvida" — ela pode ser usada imediatamente após a entrega e não temos como revogá-la ou recuperá-la.

Exceções:

• Chave defeituosa: se a chave não ativar o Windows em um sistema que atenda aos requisitos de edição da Microsoft (Home/Pro/Enterprise/etc.), substituiremos sem custo ou reembolsaremos integralmente. Você deve relatar o problema dentro de 14 dias após a entrega.
• Edição errada entregue: se enviarmos a edição errada do Windows (por exemplo, Home em vez de Pro), substituiremos sem custo.
• Erro de pedido antes da entrega: se você mudar de ideia e nos avisar antes de enviarmos a chave, cancelaremos e reembolsaremos 100%.

5. Como Solicitar um Reembolso ou Re-reparo

Envie-nos um email para support@rebootdoctor.com com as seguintes informações:

• O endereço de email utilizado no momento da compra, ou seu número de WhatsApp.
• Data aproximada do serviço.
• Descrição do problema encontrado e o que você deseja que façamos (reembolso ou re-reparo).
• Se aplicável, seu identificador de transação PayPal ou do seu provedor de pagamento.

Você também pode nos escrever diretamente pelo WhatsApp no +86 139 2598 6399 — tempo de resposta típico de 5 minutos.

Confirmamos o recebimento de todas as solicitações de reembolso em até 24 horas e fornecemos uma decisão final em até 5 dias úteis. A maioria dos reembolsos é aprovada em poucas horas.

6. Estornos e Disputas

Pedimos que você nos contate primeiro antes de registrar um estorno junto ao seu provedor de pagamento. Resolvemos quase todas as reclamações legítimas em 24-48 horas por comunicação direta. Registrar um estorno sem primeiro tentar uma resolução direta pode resultar na nossa recusa em fornecer serviços futuros. Forneceremos evidências dos serviços prestados (registros de sessão, histórico de comunicação) ao seu provedor de pagamento em resposta a qualquer estorno.

7. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. A "Data de vigência" no topo reflete a revisão mais recente. A política vigente no momento da sua compra se aplica a essa compra, não a revisões posteriores.

8. Contato

• Email: support@rebootdoctor.com
• WhatsApp: +86 139 2598 6399 (24/7)
• Correio: Idle Account LLC, 2000 S. Colorado Blvd. BLDG 1-2000-#9, Denver, CO 80222, Estados Unidos