ネットワーク・WiFi修復

このサービスで解決できること

• ほかの機器は使えるのに、「インターネットなし、セキュリティ保護あり」や「接続済み、インターネットなし」と表示される
• 数分ごと、またはPCがスリープから復帰した後にWiFiが切れる
• スマートフォンでは問題ないのに、特定のPCだけスピードテストの結果が契約速度を大きく下回る
• WiFiの一覧に自分のネットワークが表示されない
• 一部のWebサイトだけが読み込めない
• VPNやセキュリティソフトをインストールした後にインターネットが使えなくなった

なぜPCではインターネットが遅く、スマホでは問題ないのか？

契約では速いはずなのに、スピードテストではその何分の一しか出ない。ある機器は快適なのに、別の機器ではページの読み込みさえままならない。ネットワークの問題が厄介なのは、原因がPC、ルーター、プロバイダー、あるいは何年も間違ったままのDNS設定のどこにでもあり得るからです。原因を最も早く絞り込むには、症状から見ていくことです。

症状	考えられる原因	当社の対応
接続済みなのに「インターネットなし」	DNSの障害、IPアドレスの競合、ネットワークスタックの破損	IPとDNSの設定を確認し、Winsock / TCP-IPをリセットし、IPアドレスを再取得
このPCだけ遅く、スマホは問題ない	アダプタードライバ、省電力設定、2.4GHzに固定されている、バックグラウンドのダウンロード	ドライバの更新またはロールバック、電源管理の調整、周波数帯とバックグラウンド通信の確認
数分ごとにWiFiが切れる	アダプターの電源管理、ドライバのバグ、チャンネルの混雑	アダプターのスリープを無効化、ドライバの変更、空いているチャンネルの選択
ネットワークが一覧に表示されない	アダプターの無効化、機内モード、ドライバの欠落、アダプターが5GHz / 6GHzに非対応	アダプターを再度有効化・再インストールし、対応する周波数帯を確認
「このネットワークに接続できません」	保存済みプロファイルが古い、パスワードの変更、WPA3と古いアダプターの不一致	ネットワークを削除して再登録し、ルーターのセキュリティモードを確認
一部のサイトが読み込めない	DNSキャッシュ、プロキシ設定、hostsファイル、ブラウザ拡張機能	DNSキャッシュのクリア、プロキシの解除、hostsファイルと拡張機能の確認
有線LANが「識別されていないネットワーク」と表示される	DHCPの問題、残った固定IP、ケーブルやポート	アダプター設定のリセット、別のポートやケーブルでのテスト
VPNのインストール後に使えなくなった	残った仮想アダプターやフィルタードライバ	VPNのネットワークコンポーネントを修復または削除

ルーターやネットワークアダプターが本当に故障している場合はお伝えしますが、ハードウェアの交換はリモートで行える範囲外です。ルーターの設定変更は、お客様がルーターの管理画面にログインできる場合に限り可能です。

所要時間の目安：15〜25分。料金：$29.90。直らなければ料金不要。

リモートでのネットワーク・WiFi修復に含まれる内容

WiFi分析。 信号の強さ、チャンネルの混雑（近所のネットワークと同じチャンネルを使っていないか）、周波数帯の選択（2.4GHzか5GHzか）を確認します。

DNSの修正。 DNSリゾルバーが遅かったり不安定だったりすると、すべてのサイトが遅く感じられます。Cloudflare（1.1.1.2は既知のマルウェアをブロック）やQuad9など、高速で安全なリゾルバーに切り替えられます。

ドライバの修復。 WiFiアダプターのドライバは非常に不安定になりがちです。更新プログラム、既知のバグ、お使いのWindowsバージョンとの互換性の問題を確認します。

ルーターの最適化。 チャンネル選択、バンドステアリング、QoS、MTUなど、ルーターの設定をお客様と一緒に確認し、構成を修正します。

競合の解決。 VPNソフト、プロキシ設定、ファイアウォールのルール、「インターネットセキュリティ」製品は、通常のネットワーク通信を妨げることがよくあります。競合を見つけて解消します。

よくある質問

スマホではインターネットが速いのに、PCでは遅いです。プロバイダーの問題ですか？ おそらく違います。同じWiFiにつないだ機器のうち1台が速いなら、プロバイダーの回線は正常に動作しています。問題はたいてい遅いほうの機器にあります。WiFiドライバ、DNS設定、またはバックグラウンドでの通信（Windows Update、ゲームランチャー、クラウド同期）です。

新しいルーターが必要ですか？ 多くの場合、必要ありません。「WiFiが遅い」問題の多くは、ハードウェアの故障ではなく設定やドライバの問題です。ハードウェアがボトルネックになっている場合は、正直にお伝えします。