ブルースクリーン修復（BSOD）

このサービスで解決できること

• 「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります」という青い画面と停止コードが表示される
• ゲーム中、ビデオ通話中、スリープからの復帰時などに突然再起動する
• Windows Updateや新しいドライバの導入直後からクラッシュするようになった
• デスクトップが表示される前にWindowsがクラッシュする再起動ループ（セーフモードや回復環境にアクセスできる場合は、そこから作業します）
• ドック、USBアダプター、プリンターなど、特定の機器を接続したときだけクラッシュする

BSODの停止コードは何を意味しているのか？

停止コードはランダムなものではなく、Windowsがどの種類の障害に遭遇したかを示しています。さらにクラッシュダンプには、多くの場合、関係するファイル名がはっきり記録されています。よく見かけるコードと、その一般的な原因は次のとおりです。

停止コード	主な原因	確認する内容
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0xA)	ドライバが本来アクセスすべきでないメモリにアクセスした	ダンプに記録されたドライバ（ネットワーク、グラフィックス、ウイルス対策ソフトが多い）
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0xD1)	特定のドライバ（.sysファイル）が異常動作した	そのドライバの更新、ロールバック、または削除
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA (0x50)	ドライバの不具合、メモリ不良、システムファイルの破損	ダンプ分析、メモリテスト、SFC / DISM
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (0x3B)	ドライバやシステムサービスのバグ（グラフィックス関連が多い）	ダンプ分析、グラフィックスドライバのクリーン再インストール
KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED (0x1E)	カーネルモードドライバのエラー	最近インストールしたドライバとソフトウェア
MEMORY_MANAGEMENT (0x1A)	メモリの故障、またはドライバによるメモリ破損	Windows メモリ診断、ドライバの確認
CRITICAL_PROCESS_DIED (0xEF)	Windowsの重要なプロセスが停止した	システムファイルの修復、ディスクの健康状態、更新履歴
DPC_WATCHDOG_VIOLATION (0x133)	ストレージドライバやSSDファームウェアが時間内に応答しない	ストレージコントローラーのドライバ、SSDファームウェアのバージョン
WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (0x124)	CPUがハードウェアエラーを報告した	イベントログ、温度、オーバークロック設定
VIDEO_TDR_FAILURE (0x116)	グラフィックスドライバが応答を停止した	GPUドライバのクリーンインストール、GPU温度
INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE (0x7B)	Windowsが起動ドライブを読み取れない	BIOSのストレージモード、ブート構成、ディスクの健康状態
DRIVER_POWER_STATE_FAILURE (0x9F)	ドライバがスリープや復帰を正しく処理できなかった	電源設定とダンプに記録されたドライバ

メモリエラー、故障しかけたSSD、過熱など、ハードウェアの故障を示す証拠があれば、どの部品が問題なのかを具体的にお伝えします。部品の交換は現地でのハードウェア作業になるため、当社では行っていません。

所要時間の目安：20〜40分。料金：$29.90。直らなければ料金不要。

リモートBSOD診断に含まれる内容

クラッシュダンプ分析。 MicrosoftのWinDbgとBlueScreenViewを使ってシステムのクラッシュダンプを読み取り、各BSODの原因となったドライバ、サービス、ハードウェアコンポーネントを特定します。

ドライバの修復。 原因を特定したら、そのドライバを更新するか、安定したバージョンにロールバックするか、互換性のある代替ドライバに置き換えます。

システムファイルチェック。 SFCとDISMを実行し、度重なるクラッシュで破損した可能性のあるWindowsシステムファイルを修復します。

メモリテスト。 BSODのパターンからメモリの問題が疑われる場合は、Windows メモリ診断を実行して結果を解析します。

Windows Updateの修正。 不具合のあるWindows UpdateがBSODの原因になることもあります。問題の更新プログラムをアンインストールし、Microsoftが修正を公開するまで更新を一時停止できます。

よくある質問

IRQL_NOT_LESS_OR_EQUALが何度も出ます。どういう意味ですか？ 多くの場合、ドライバが本来アクセスすべきでないメモリにアクセスしようとしたことを示します。どのドライバかはクラッシュダンプでわかります。よくあるのはネットワークアダプター、グラフィックス、ウイルス対策ソフトのフィルタードライバです。

PCがクラッシュダンプを保存していません。それでも対応できますか？ 多くの場合は対応できます。Windowsがダンプを書き出す設定になっているか、ページファイルのサイズが十分かを確認し、その間はイベントビューアーと信頼性モニターの履歴を使って調べます。次にクラッシュしたときには、読み取れる証拠が残るようになります。

ハードウェアが原因のBSODもリモートで修復できますか？ クラッシュのパターンを分析することで、ハードウェアの故障をリモートで診断できます。メモリやSSDが故障しかけている場合は、何を交換すべきかを具体的にお伝えします。交換作業そのものは現地でのハードウェア作業が必要です。

修復中にファイルが失われることはありますか？ いいえ。どうしても必要な場合を除きWindowsの再インストールは行わず、必要な場合でも先にデータをバックアップします。ほとんどのBSOD修復では再インストールは不要です。