ウイルス・マルウェア駆除

このサービスで解決できること

• ブラウザのホームページや検索エンジンが勝手に変わった、または検索すると怪しいサイトに飛ばされる
• ブラウザを閉じていても、画面の隅にポップアップの「通知」が表示される
• 電話番号に連絡するよう、または「クリーナー」を購入するよう促す偽のウイルス警告
• PCが何もしていないはずなのに、CPU使用率が高くファンがうるさい
• ファイル名が見慣れない拡張子に変わり、デスクトップに身代金要求のメモがある
• ウイルス対策ソフトが何度も勝手にオフになる

そのポップアップは本物のマルウェア？それともただのブラウザのゴミ？

ブラウザハイジャッカーやスパイウェアかもしれませんし、最悪の場合はファイルをロックするランサムウェアかもしれません。身代金は支払わないでください。また、ポップアップから「無料のウイルス対策ソフト」をさらにダウンロードしないでください。それ自体が問題の一部であることがよくあります。よくある脅威の種類ごとの典型的な症状と、当社の対応は次のとおりです。

脅威の種類	典型的な症状	当社の対応
ブラウザハイジャッカー	ホームページや検索エンジンの変更、リダイレクト	拡張機能と、それが設定したブラウザポリシーを削除し、ブラウザをリセット
通知スパム / アドウェア	画面の隅のポップアップ、いたるところに広告	サイトの通知許可を取り消し、アドウェアを削除
PUP（不要なプログラム）と偽の最適化ツール	「PCクリーナー」のしつこい画面、見覚えのないプログラム	アンインストールし、残りのファイルとスケジュールされたタスクを削除
トロイの木馬と情報窃取型マルウェア	目に見える症状がないことが多い。アカウントへの不審なログイン	駆除したうえで、安全な別の端末からパスワードを変更し、2段階認証を有効にするようご案内
クリプトマイナー	アイドル時のCPU・GPU使用率が高い、ファンがうるさい	プロセスとその常駐の仕組み（サービス、スケジュールされたタスク）を停止
ランサムウェア	ファイル名の変更、身代金要求のメモ	隔離・駆除し、シャドウコピーとNo More Ransomの復号ツールを確認
ルートキット / ブートキット	ウイルス対策ソフトが無効化される、駆除してもマルウェアが戻ってくる	Microsoft Defender オフラインでスキャン。必要に応じてクリーン再インストール
詐欺師によるリモートアクセスツール	「サポート」を名乗る電話でリモートソフトをインストールさせられた	ツールを削除し、常駐の仕組みを確認し、何が変更されたかを点検

所要時間の目安：30〜60分。料金：$29.90。直らなければ料金不要。

ウイルス・マルウェア駆除に含まれる内容

3エンジンによるスキャン。 1つのウイルス対策ソフトだけには頼りません。3つの独立した検出エンジンと手動検査で、自動ツールが見逃す脅威を見つけ出します。

完全な駆除。 ブラウザハイジャッカー、アドウェア、スパイウェア、トロイの木馬、ランサムウェア、クリプトマイナー、悪意のある拡張機能、偽のシステム最適化ツールを、その常駐ポイントとともに駆除します。

システムの修復。 マルウェアは自身を隠すためにWindowsのシステムファイルを破損させることがよくあります。SFCとDISMを実行し、破損したコンポーネントを復元します。

ブラウザのクリーンアップ。 Chrome、Edge、Firefoxで、悪意のある拡張機能を削除し、乗っ取られた検索エンジンをリセットし、感染したキャッシュデータを消去します。

保護の強化。 Microsoft Defenderを設定し、お客様の使い方に合う場合は「コントロールされたフォルダーアクセス」（ランサムウェア対策）をオンにし、ブラウザのセキュリティ設定を整えて、再発の可能性を下げます。

含まれないもの

• キーなしでのランサムウェアによってロックされたファイルの復号（これは誰にも保証できません。公開されている復号ツールとシャドウコピーを確認します）。
• マルウェアによって削除されたファイルのデータ復旧（別サービスとしてご提供しています）。
• ファームウェアレベルのマルウェアで損傷したハードウェアの交換（まれなケースです。診断してアドバイスします）。

リモートでのウイルス駆除の流れ

1. メッセージを送る — 症状（ポップアップ、リダイレクト、暗号化されたファイルなど）をお知らせください
2. 安全に接続 — 画面共有による1回限りの暗号化セッション
3. スキャンと駆除 — 複数のエンジンと手動確認で30〜60分
4. システムの保護を強化 — 再発しないよう保護を設定
5. 直らなければ料金不要 — 前払いの場合は全額返金。同じ感染が30日以内に再発した場合は無料で再駆除（新たなダウンロードによる新規感染は対象外）

よくある質問

ウイルス対策ソフトを入れていたのに、なぜ感染したのですか？ すべてを検出できるウイルス対策ソフトはありません。また、今日の「マルウェア」の多くは、ユーザーがだまされて許可してしまうアドウェアやブラウザハイジャッカーです。当社は複数のスキャンエンジンと手動検査を使い、自動スキャナーが見落としがちな領域（スタートアップスクリプト、スケジュールされたタスク、WMIサブスクリプション、ブラウザポリシーの上書き）も確認します。

ランサムウェアの身代金要求に応じるべきですか？ いいえ。支払いは犯罪組織の資金源になるうえ、ファイルが戻ってくる保証もありません。一部のランサムウェアについては、No More Ransomプロジェクトを通じて無料の復号ツールが公開されています。当社はランサムウェアを駆除し、ボリュームシャドウコピーが残っていればそこからのファイル復旧を試みます。