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RebootDoctor

Politique de Confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 23 mai 2026 · Dernière mise à jour : 23 mai 2026

RebootDoctor.com (« nous », « notre », « nos ») est un service de réparation d’ordinateurs à distance exploité par Idle Account LLC, une société à responsabilité limitée du Colorado située au 2000 S. Colorado Blvd. BLDG 1-2000-#9, Denver, CO 80222, États-Unis. Cette Politique de Confidentialité décrit quelles informations personnelles nous collectons lorsque vous visitez notre site web, nous contactez ou utilisez nos services de réparation à distance, comment nous utilisons ces informations et vos droits en vertu des lois américaines des États (y compris le California Consumer Privacy Act, « CCPA ») et du Règlement Général sur la Protection des Données européen (« RGPD ») si vous résidez dans l’UE.

Si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser notre site web ni nos services.

1. Informations que Nous Collectons

1.1 Informations que vous nous fournissez directement

  • Coordonnées : nom, adresse email, numéro de téléphone lorsque vous nous écrivez par WhatsApp, email ou tout formulaire de contact.
  • Informations liées au service : une description du problème technique que vous rencontrez, la version du système d’exploitation de votre ordinateur, les messages d’erreur et toute capture d’écran ou fichier que vous nous envoyez volontairement pour diagnostiquer le problème.
  • Informations de paiement : nous ne stockons pas les numéros complets de cartes de crédit dans nos systèmes. Les paiements sont traités par des prestataires externes (PayPal et/ou d’autres processeurs conformes PCI-DSS) qui gèrent et tokenisent les données de carte sur leur propre infrastructure.

1.2 Informations collectées automatiquement

  • Journaux du serveur : adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, URL de référence, pages visitées, date et heure de la requête. Conservés jusqu’à 90 jours à des fins de sécurité et de prévention des abus.
  • Cookies : consultez notre Politique de Cookies pour plus de détails. Nous utilisons un cookie de session essentiel et (uniquement après votre consentement explicite) des cookies Google Analytics 4.

1.3 Informations collectées pendant les sessions de réparation à distance

Pendant une session de partage d’écran à distance, notre technicien voit ce qui est visible sur votre écran, le même contenu que vous voyez. Nous ne stockons pas d’enregistrements d’écran, n’accédons pas aux fichiers qui ne sont pas ouverts à l’écran et ne lisons pas les mots de passe enregistrés. À la fin de la session, toutes les données de session côté technicien sont supprimées. Nous pouvons conserver un bref compte-rendu écrit de ce qui a été diagnostiqué et réparé pour nos dossiers internes (généralement 12 mois).

2. Comment Nous Utilisons Vos Informations

  • Pour répondre à vos demandes et fournir le service de réparation à distance que vous avez sollicité.
  • Pour envoyer des communications liées au service, comme les confirmations de session, les reçus de paiement et les enquêtes de satisfaction de suivi.
  • Pour améliorer notre site web, notre contenu et la qualité du service (uniquement des analyses agrégées et anonymisées).
  • Pour prévenir la fraude, les abus et les accès non autorisés à nos systèmes.
  • Pour respecter les obligations légales, les décisions de justice ou les demandes légitimes des autorités réglementaires.

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations personnelles. Nous ne faisons pas de publicité comportementale inter-contextes. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers à leurs fins marketing.

3. Services Tiers que Nous Utilisons

Les prestataires suivants traitent des données limitées pour notre compte :

  • Google Analytics 4 (Google LLC) — analyses d’utilisation du site anonymisées. Chargé uniquement après que vous acceptez notre bannière de cookies. Politique de confidentialité de Google.
  • Ahrefs Web Analytics (Ahrefs Pte. Ltd.) — mesure de pages vues sans cookies et axée sur la confidentialité. Ne dépose aucun cookie et ne collecte aucun identifiant personnel ; fonctionne donc sur toutes les pages sans nécessiter de consentement. Politique de confidentialité d’Ahrefs.
  • WhatsApp / Meta Platforms Inc. — acheminement des messages quand vous nous contactez via WhatsApp. Soumis à la politique de confidentialité de Meta.
  • Processeurs de paiement (PayPal, etc.) — uniquement autorisation et règlement des paiements. Ils ne reçoivent jamais de notre part de données autres que de paiement.
  • Infrastructure d’hébergement — Oracle Cloud (Ubuntu/nginx) pour servir notre site web statique. Aucune donnée personnelle n’est stockée sur notre infrastructure d’hébergement.

4. Conservation des Données

  • Journaux du serveur : 90 jours.
  • Correspondance par email et WhatsApp : 24 mois depuis la dernière interaction (puis supprimée sauf obligation légale de conservation).
  • Reçus de paiement et registres fiscaux : 7 ans (exigence de l’IRS).
  • Analyses anonymisées : indéfiniment (aucun identifiant personnel conservé).

5. Vos Droits (CCPA — Résidents de Californie)

Si vous résidez en Californie, vous avez le droit, en vertu du California Consumer Privacy Act, de :

  • Savoir quelles informations personnelles nous avons collectées à votre sujet, ainsi que les catégories de sources, les finalités commerciales et les tiers avec qui nous les partageons.
  • Supprimer les informations personnelles que nous avons collectées (avec des exceptions limitées, par exemple les registres fiscaux).
  • Corriger des informations personnelles inexactes.
  • Refuser la « vente » ou le « partage » d’informations personnelles — nous ne vendons ni ne partageons, c’est donc l’option par défaut.
  • Non-discrimination pour l’exercice de ces droits.

Pour exercer un droit CCPA, envoyez un email à support@rebootdoctor.com avec l’objet « Demande CCPA ». Nous vérifierons votre identité (généralement en faisant correspondre l’adresse email depuis laquelle vous nous avez contactés) et répondrons sous 45 jours.

6. Vos Droits (RGPD — Résidents de l’UE et du Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous disposez des droits suivants en vertu des Articles 15-22 du RGPD :

  • Droit d’accès (Art. 15)
  • Droit de rectification (Art. 16)
  • Droit à l’effacement / « droit à l’oubli » (Art. 17)
  • Droit à la limitation du traitement (Art. 18)
  • Droit à la portabilité des données (Art. 20)
  • Droit d’opposition au traitement (Art. 21)
  • Droit de retirer le consentement à tout moment (Art. 7(3))
  • Droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle

Notre base légale de traitement est votre consentement explicite (bannière de cookies, formulaires de contact), l’exécution du contrat de service que vous avez sollicité, ou nos intérêts légitimes en matière de sécurité et de prévention des abus. Pour exercer vos droits RGPD, envoyez un email à support@rebootdoctor.com.

7. Sécurité des Données

Nous utilisons des mesures de sécurité standard de l’industrie, notamment le chiffrement HTTPS/TLS pour tout le trafic du site, HTTP Strict Transport Security (HSTS) avec préchargement, des en-têtes Content Security Policy restrictifs et des sessions de partage d’écran chiffrées (AES 256 bits) pendant la réparation à distance. Notre infrastructure d’hébergement fonctionne sur des serveurs Ubuntu renforcés avec protection par pare-feu et correctifs de sécurité réguliers. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n’est sûre à 100%, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

8. Confidentialité des Mineurs

Nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles d’enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous envoyer un email à support@rebootdoctor.com et nous les supprimerons.

9. Transferts Internationaux de Données

RebootDoctor opère depuis les États-Unis. Si vous accédez à nos services depuis l’extérieur des États-Unis, vos informations seront transférées et traitées aux États-Unis. En utilisant nos services, vous consentez à ce transfert.

10. Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. La « Date d’entrée en vigueur » en haut reflétera la révision la plus récente. Pour les changements substantiels (tout ce qui affecte la façon dont nous utilisons vos données), nous informerons les utilisateurs ayant une relation de service active par email au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur du changement.

11. Contactez-nous

Pour toute question sur cette Politique de Confidentialité, pour exercer vos droits ou pour déposer une plainte :

  • Email : support@rebootdoctor.com
  • WhatsApp : +86 139 2598 6399
  • Courrier postal : Idle Account LLC, 2000 S. Colorado Blvd. BLDG 1-2000-#9, Denver, CO 80222, United States