Política de Privacidad

Fecha de vigencia: 23 de mayo de 2026 · Última actualización: 23 de mayo de 2026

RebootDoctor.com ("nosotros," "nuestro," "nos") es un servicio de reparación remota de computadoras operado por Idle Account LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Colorado ubicada en 2000 S. Colorado Blvd. BLDG 1-2000-#9, Denver, CO 80222, Estados Unidos. Esta Política de Privacidad describe qué información personal recopilamos cuando usted visita nuestro sitio web, nos escribe o utiliza nuestros servicios de reparación remota, cómo usamos esa información y sus derechos bajo las leyes estatales de EE.UU. (incluyendo la Ley de Privacidad del Consumidor de California, "CCPA") y el Reglamento General de Protección de Datos europeo ("RGPD") si usted reside en la UE.

Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que usted nos proporciona directamente

Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono cuando nos escribe por WhatsApp, correo electrónico o cualquier formulario de contacto.
Información relacionada con el servicio: una descripción del problema técnico que está experimentando, la versión del sistema operativo de su computadora, mensajes de error y cualquier captura de pantalla o archivo que nos envíe voluntariamente para diagnosticar el problema.
Información de pago: no almacenamos números completos de tarjetas de crédito en nuestros sistemas. Los pagos son procesados por proveedores externos (PayPal y/u otros procesadores que cumplen con PCI-DSS) que manejan y tokenizan los datos de la tarjeta en su propia infraestructura.

1.2 Información recopilada automáticamente

Registros del servidor: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, URL de referencia, páginas visitadas, fecha y hora de la solicitud. Estos se conservan hasta 90 días con fines de seguridad y prevención de abusos.
Cookies: consulte nuestra Política de Cookies para más detalles. Usamos una cookie de sesión esencial y (solo después de su consentimiento explícito) cookies de Google Analytics 4.

1.3 Información recopilada durante las sesiones de reparación remota

Durante una sesión de pantalla compartida remota, nuestro técnico ve lo que es visible en su pantalla, el mismo contenido visible para usted. No almacenamos grabaciones de pantalla, no accedemos a archivos que no estén abiertos en pantalla y no leemos contraseñas guardadas. Al finalizar la sesión, todos los datos de sesión del lado del técnico se eliminan. Podemos conservar un breve registro escrito de lo que se diagnosticó y reparó para nuestros registros internos (normalmente 12 meses).

2. Cómo Usamos Su Información

Para responder a sus consultas y brindar el servicio de reparación remota que solicitó.
Para enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, como confirmaciones de sesión, recibos de pago y encuestas de satisfacción de seguimiento.
Para mejorar nuestro sitio web, contenido y calidad del servicio (solo análisis agregados y anonimizados).
Para prevenir fraude, abuso y acceso no autorizado a nuestros sistemas.
Para cumplir con obligaciones legales, órdenes judiciales o solicitudes legítimas de autoridades regulatorias.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal. No realizamos publicidad conductual entre contextos. No compartimos sus datos con terceros para sus propósitos de marketing.

3. Servicios de Terceros que Utilizamos

Los siguientes proveedores de servicios procesan datos limitados en nuestro nombre:

Google Analytics 4 (Google LLC) — análisis de uso del sitio web anonimizados. Solo se carga después de que usted acepte nuestro banner de cookies. Política de privacidad de Google.
Ahrefs Web Analytics (Ahrefs Pte. Ltd.) — medición de páginas vistas sin cookies y enfocada en la privacidad. No establece cookies ni recopila identificadores personales, por lo que funciona en todas las páginas sin requerir consentimiento. Política de privacidad de Ahrefs.
WhatsApp / Meta Platforms Inc. — enrutamiento de mensajes cuando usted nos contacta vía WhatsApp. Sujeto a la política de privacidad de Meta.
Procesadores de pago (PayPal, etc.) — solo autorización y liquidación de pagos. Nunca reciben datos que no sean de pago de nuestra parte.
Infraestructura de alojamiento — Oracle Cloud (Ubuntu/nginx) para servir nuestro sitio web estático. No se almacenan datos personales en nuestra infraestructura de alojamiento.

4. Retención de Datos

Registros del servidor: 90 días.
Correspondencia por correo electrónico y WhatsApp: 24 meses desde la última interacción (luego se eliminan a menos que se requiera una retención legal).
Recibos de pago y registros fiscales: 7 años (requisito del IRS).
Análisis anonimizados: indefinido (no se retienen identificadores personales).

5. Sus Derechos (CCPA — Residentes de California)

Si usted reside en California, tiene el derecho bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California a:

Conocer qué información personal hemos recopilado sobre usted, y las categorías de fuentes, propósitos comerciales y terceros con quienes la compartimos.
Eliminar la información personal que hemos recopilado de usted (con excepciones limitadas, por ejemplo, registros fiscales).
Corregir información personal inexacta.
Optar por no participar en la "venta" o "compartición" de información personal — nosotros no vendemos ni compartimos, por lo que esta es la opción predeterminada.
No discriminación por ejercer estos derechos.

Para ejercer cualquier derecho de la CCPA, envíe un correo electrónico a support@rebootdoctor.com con el asunto "Solicitud CCPA." Verificaremos su identidad (normalmente haciendo coincidir la dirección de correo electrónico desde la que nos contactó) y responderemos dentro de 45 días.

6. Sus Derechos (RGPD — Residentes de la UE y el Reino Unido)

Si usted reside en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, tiene los siguientes derechos bajo los Artículos 15-22 del RGPD:

Derecho de acceso (Art. 15)
Derecho de rectificación (Art. 16)
Derecho de supresión / "derecho al olvido" (Art. 17)
Derecho a la limitación del tratamiento (Art. 18)
Derecho a la portabilidad de datos (Art. 20)
Derecho de oposición al tratamiento (Art. 21)
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento (Art. 7(3))
Derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control

Nuestra base legal para el tratamiento es su consentimiento explícito (banner de cookies, formularios de contacto), la ejecución del contrato de servicio que usted solicitó, o nuestros intereses legítimos en seguridad y prevención de abusos. Para ejercer derechos del RGPD, envíe un correo electrónico a support@rebootdoctor.com.

7. Seguridad de Datos

Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria incluyendo encriptación HTTPS/TLS para todo el tráfico del sitio web, HTTP Strict Transport Security (HSTS) con precarga, encabezados restrictivos de Content Security Policy y sesiones de pantalla compartida encriptadas (AES de 256 bits) durante la reparación remota. Nuestra infraestructura de alojamiento funciona en servidores Ubuntu reforzados con protección de firewall y parches de seguridad regulares. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años. Si usted cree que un menor nos ha proporcionado información personal, por favor envíenos un correo electrónico a support@rebootdoctor.com y la eliminaremos.

9. Transferencias Internacionales de Datos

RebootDoctor opera desde los Estados Unidos. Si usted accede a nuestros servicios desde fuera de EE.UU., su información será transferida y procesada en EE.UU. Al usar nuestros servicios, usted consiente esta transferencia.

10. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La "Fecha de vigencia" en la parte superior reflejará la revisión más reciente. Para cambios sustanciales (cualquier cosa que afecte cómo usamos sus datos), notificaremos a los usuarios con relaciones de servicio activas por correo electrónico al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigencia.

11. Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad, para ejercer sus derechos o para presentar una queja:

Correo electrónico: support@rebootdoctor.com
WhatsApp: +86 139 2598 6399
Correo postal: Idle Account LLC, 2000 S. Colorado Blvd. BLDG 1-2000-#9, Denver, CO 80222, United States