Reparo de Tela Azul (BSOD)

O que este serviço resolve

• Uma tela azul com a mensagem “Seu PC teve um problema e precisa ser reiniciado” e um código de parada
• Reinicializações aleatórias, principalmente durante jogos, videochamadas ou ao sair do modo de suspensão
• Um travamento que começou logo depois de um Windows Update ou de um driver novo
• Um loop de inicialização em que o Windows trava antes de chegar à área de trabalho (trabalhamos pelo Modo de Segurança ou pelo ambiente de recuperação quando conseguimos acessá-los)
• Travamentos que só acontecem com um dispositivo conectado — uma dock, um adaptador USB, uma impressora

O que realmente significa o código STOP do seu BSOD?

Esse código STOP não é aleatório — é o Windows dizendo que tipo de falha encontrou. Depois, o crash dump normalmente indica o arquivo exato envolvido. Estes são os códigos que vemos com mais frequência e o que eles costumam indicar:

Código de parada	Causa comum	O que verificamos
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0xA)	Um driver acessou memória que não deveria	O driver citado no dump — muitas vezes de rede, vídeo ou antivírus
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0xD1)	Um driver específico (arquivo .sys) se comportou mal	Atualizar, reverter ou remover esse driver
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA (0x50)	Driver defeituoso, RAM com falha ou arquivos do sistema danificados	Análise do dump, teste de memória, SFC / DISM
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (0x3B)	Bug em um driver ou serviço do sistema, muitas vezes de vídeo	Análise do dump, reinstalação limpa do driver de vídeo
KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED (0x1E)	Erro de driver em modo kernel	Drivers e programas instalados recentemente
MEMORY_MANAGEMENT (0x1A)	Falha na RAM ou memória corrompida por um driver	Windows Memory Diagnostic, revisão de drivers
CRITICAL_PROCESS_DIED (0xEF)	Um processo essencial do Windows parou	Reparo de arquivos do sistema, saúde do disco, histórico de atualizações
DPC_WATCHDOG_VIOLATION (0x133)	Driver de armazenamento ou firmware do SSD sem responder a tempo	Driver da controladora de armazenamento, versão do firmware do SSD
WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (0x124)	O processador relatou um erro de hardware	Logs de eventos, temperaturas, configurações de overclock
VIDEO_TDR_FAILURE (0x116)	O driver de vídeo parou de responder	Instalação limpa do driver da GPU, temperaturas da GPU
INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE (0x7B)	O Windows não consegue ler o disco de inicialização	Modo de armazenamento na BIOS, configuração de boot, saúde do disco
DRIVER_POWER_STATE_FAILURE (0x9F)	Um driver lidou mal com a suspensão ou o retorno dela	Opções de energia e o driver citado no dump

Se as evidências apontarem para hardware com defeito — erros de RAM, um SSD morrendo, superaquecimento — dizemos exatamente qual peça é o problema. Não substituímos peças; isso é trabalho de hardware feito no local.

Tempo típico de reparo: 20–40 minutos. Preço: $29.90. Sem solução, sem cobrança.

O que está incluído no diagnóstico remoto de BSOD?

Análise do crash dump. Usamos o Microsoft WinDbg e o BlueScreenView para ler os crash dumps do seu sistema e identificar o driver, serviço ou componente de hardware por trás de cada BSOD.

Reparo de drivers. Depois de identificar o culpado, nós o atualizamos, revertemos para uma versão estável ou substituímos por uma alternativa compatível.

Verificação de arquivos do sistema. Executamos SFC e DISM para reparar arquivos do sistema Windows que possam ter sido corrompidos pelos travamentos repetidos.

Teste de memória. Se o padrão de BSOD sugerir problema de RAM, executamos o Windows Memory Diagnostic e interpretamos os resultados.

Correção do Windows Update. Alguns BSODs são causados por um Windows Update defeituoso. Podemos desinstalar as atualizações problemáticas e pausá-las até a Microsoft lançar uma correção.

Perguntas frequentes

Recebo IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL o tempo todo. O que isso significa? Normalmente é um driver tentando acessar memória que não deveria. O crash dump nos diz qual driver — com frequência um adaptador de rede, um driver de vídeo ou um driver de filtro de antivírus.

Meu PC não salva crash dumps. Vocês ainda conseguem ajudar? Muitas vezes, sim. Verificamos se o Windows está configurado para gravar dumps e se o arquivo de paginação é grande o suficiente, e enquanto isso usamos o Visualizador de Eventos e o Monitor de Confiabilidade. Assim, o próximo travamento deixa evidências que podemos ler.

Vocês conseguem reparar remotamente BSODs causados por hardware? Conseguimos diagnosticar falhas de hardware remotamente analisando os padrões de travamento. Se a sua RAM ou SSD estiver falhando, dizemos exatamente o que substituir. A substituição em si exige trabalho de hardware no local.

Vou perder meus arquivos durante o reparo? Não. Não reinstalamos o Windows a menos que seja absolutamente necessário, e mesmo nesse caso fazemos backup dos seus dados antes. A maioria dos reparos de BSOD não exige reinstalação.