Remoção de Vírus e Malware

O que este serviço resolve

• A página inicial ou o mecanismo de busca do navegador mudou sozinho, ou as pesquisas redirecionam para sites estranhos
• “Notificações” pop-up no canto da tela, mesmo com o navegador fechado
• Falsos alertas de vírus mandando você ligar para um número ou comprar um “limpador”
• CPU alta ou ventilador barulhento quando o PC deveria estar ocioso
• Arquivos renomeados com uma extensão estranha e uma nota de resgate na área de trabalho
• Um antivírus que fica se desligando sozinho

Esses pop-ups são malware de verdade ou só lixo do navegador?

Pode ser um sequestrador de navegador, um spyware ou — no pior caso — um ransomware que trancou seus arquivos. Não pague o resgate e não baixe mais “antivírus grátis” a partir de pop-ups; muitas vezes eles fazem parte do problema. Veja como os tipos de ameaça mais comuns costumam aparecer e o que fazemos com cada um:

Tipo de ameaça	Sintoma típico	O que fazemos
Sequestrador de navegador	Página inicial ou mecanismo de busca alterado, redirecionamentos	Removemos a extensão e qualquer política de navegador que ela tenha criado, redefinimos o navegador
Spam de notificações / adware	Pop-ups no canto da tela, anúncios por toda parte	Revogamos as permissões de notificação dos sites, removemos o adware
PUPs e falsos otimizadores	Telas insistentes de “limpador de PC”, programas desconhecidos	Desinstalamos e removemos sobras e tarefas agendadas
Cavalos de Troia e ladrões de informações	Muitas vezes nenhum sintoma visível; logins desconhecidos nas suas contas	Removemos e orientamos a trocar as senhas a partir de um aparelho limpo e ativar a verificação em duas etapas
Criptominerador	Uso alto de CPU ou GPU com o PC ocioso, ventilador barulhento	Encerramos o processo e seus mecanismos de persistência (serviços, tarefas agendadas)
Ransomware	Arquivos renomeados, nota de resgate	Isolamos, removemos, verificamos as cópias de sombra e os descriptografadores do No More Ransom
Rootkit / bootkit	Antivírus desativado, malware volta depois de removido	Verificação offline com o Microsoft Defender Offline; reinstalação limpa se necessário
Ferramentas de acesso remoto de golpistas	Um falso “suporte” pediu que você instalasse um programa de acesso remoto	Removemos as ferramentas, verificamos a persistência, revisamos o que foi alterado

Tempo típico de reparo: 30–60 minutos. Preço: $29.90. Sem solução, sem cobrança.

O que está incluído na Remoção de Vírus e Malware?

Varredura com três motores. Não dependemos de um único antivírus. Escaneamos com três motores de detecção independentes, mais inspeção manual, para pegar ameaças que as ferramentas automáticas deixam passar.

Remoção completa. Sequestradores de navegador, adware, spyware, cavalos de Troia, ransomware, criptomineradores, extensões maliciosas, falsos otimizadores de sistema — removemos todos, junto com seus pontos de persistência.

Reparo do sistema. O malware muitas vezes danifica arquivos do sistema Windows para se esconder. Executamos SFC e DISM para restaurar componentes corrompidos.

Limpeza dos navegadores. Removemos extensões maliciosas, redefinimos mecanismos de busca sequestrados e limpamos dados de cache infectados no Chrome, no Edge e no Firefox.

Reforço da proteção. Configuramos o Microsoft Defender, ativamos o Acesso Controlado a Pastas (proteção contra ransomware) quando faz sentido para o seu uso e ajustamos as configurações de segurança do navegador para que isso tenha menos chance de acontecer de novo.

O que NÃO está incluído

• Descriptografar arquivos bloqueados por ransomware sem a chave (ninguém pode garantir isso — verificamos se existem descriptografadores públicos e cópias de sombra).
• Recuperação de arquivos apagados pelo malware (disponível como serviço separado).
• Substituição de hardware danificado por malware no nível do firmware (raro — diagnosticamos e orientamos).

Como funciona a remoção de vírus remota?

1. Você nos escreve — descreva os sintomas (pop-ups, redirecionamentos, arquivos criptografados etc.)
2. Conectamos com segurança — sessão criptografada de uso único via compartilhamento de tela
3. Escaneamos e removemos — vários motores, verificação manual, 30–60 minutos
4. Reforçamos o seu sistema — configuramos a proteção para que a infecção não volte
5. Se não conseguirmos resolver, você não paga — e, se pagou antecipadamente, recebe o reembolso integral. Se a mesma infecção voltar em até 30 dias, a nova limpeza é gratuita (novas infecções vindas de novos downloads não estão cobertas)

Perguntas frequentes

Eu já tenho antivírus. Como fui infectado? Nenhum antivírus pega tudo, e boa parte do “malware” de hoje é adware ou sequestrador de navegador que o usuário é enganado a permitir. Usamos vários motores de varredura mais inspeção manual e verificamos áreas que os scanners automáticos costumam ignorar — scripts de inicialização, tarefas agendadas, assinaturas WMI e políticas de navegador alteradas.

Devo pagar o que o ransomware pede? Não. Pagar financia operações criminosas e não há garantia de que você terá seus arquivos de volta. Existem descriptografadores gratuitos para algumas famílias de ransomware pelo projeto No More Ransom. Podemos remover o ransomware e tentar recuperar os arquivos pelas Volume Shadow Copies, se elas tiverem sobrevivido.