إزالة الفيروسات والبرمجيات الخبيثة وبرامج الفدية عن بُعد
الإجابة المختصرة: إزالة الفيروسات والبرمجيات الخبيثة لدى RebootDoctor: $29.90، وتستغرق عادةً 30-60 دقيقة، وتتم عن بُعد. نفحص بثلاثة محركات مستقلة لمكافحة الفيروسات إضافةً إلى الفحص اليدوي، ونزيل مختطفي المتصفح وبرامج الإعلانات والتجسس وأحصنة طروادة وبرامج الفدية وبرامج تعدين العملات والإضافات الضارة، ونصلح ملفات نظام Windows المتضررة (SFC + DISM)، ونقوّي Microsoft Defender لتقليل خطر عودة الإصابة. لا إصلاح = لا رسوم، وإذا عادت الإصابة نفسها خلال 30 يومًا نعيد التنظيف مجانًا (لا يشمل الإصابات الجديدة من تنزيلات جديدة). لا تدفع أبدًا أي فدية مطلوبة — تواصل معنا أولاً.
قد يكون مختطف متصفح، أو برنامج تجسس، أو — في أسوأ الحالات — برنامج فدية قفل ملفاتك. لا تدفع الفدية، ولا تنزّل مزيدًا من أدوات “مكافحة الفيروسات المجانية” من النوافذ المنبثقة؛ فهي غالبًا جزء من المشكلة. إليك كيف تظهر أنواع التهديدات الشائعة عادةً وما الذي نفعله مع كل منها:
| نوع التهديد | العَرَض المعتاد | ما الذي نفعله |
|---|---|---|
| مختطف المتصفح | تغيّر الصفحة الرئيسية أو محرك البحث، إعادة توجيه | إزالة الإضافة وأي سياسة متصفح فرضتها، إعادة تعيين المتصفح |
| إشعارات مزعجة / برامج إعلانية | نوافذ منبثقة في زاوية الشاشة، إعلانات في كل مكان | سحب أذونات الإشعارات من المواقع، إزالة البرامج الإعلانية |
| البرامج غير المرغوب فيها ومُحسّنات النظام المزيفة | شاشات إلحاح من “منظف الكمبيوتر”، برامج غير مألوفة | إلغاء تثبيتها وإزالة بقاياها ومهامها المجدولة |
| أحصنة طروادة وسارقو المعلومات | غالبًا بلا عَرَض ظاهر؛ تسجيلات دخول مجهولة إلى حساباتك | إزالتها، ثم ننصحك بتغيير كلمات المرور من جهاز نظيف وتفعيل المصادقة الثنائية |
| برامج تعدين العملات | استهلاك مرتفع للمعالج أو كرت الشاشة في وضع الخمول، مروحة صاخبة | إنهاء العملية وآليات استمرارها (الخدمات، المهام المجدولة) |
| برامج الفدية | ملفات أُعيدت تسميتها، رسالة فدية | العزل، الإزالة، فحص النسخ الظلية وأدوات فك التشفير من No More Ransom |
| Rootkit / Bootkit | مكافح الفيروسات معطّل، البرمجيات الخبيثة تعود بعد إزالتها | فحص دون اتصال باستخدام Microsoft Defender Offline؛ وإعادة تثبيت نظيفة عند الحاجة |
| أدوات وصول عن بُعد من المحتالين | متصل يدّعي “الدعم الفني” جعلك تثبّت برنامج تحكم عن بُعد | إزالة الأدوات، فحص آليات الاستمرار، مراجعة ما غيّروه |
مدة الإصلاح المعتادة: 30–60 دقيقة. السعر: $29.90. لا إصلاح = لا رسوم.
فحص بثلاثة محركات. لا نعتمد على برنامج مكافحة فيروسات واحد. نفحص بثلاثة محركات كشف مستقلة إضافةً إلى الفحص اليدوي لالتقاط التهديدات التي تفوتها الأدوات الآلية.
إزالة كاملة. مختطفو المتصفح، وبرامج الإعلانات والتجسس، وأحصنة طروادة، وبرامج الفدية، وبرامج التعدين، والإضافات الضارة، ومُحسّنات النظام المزيفة — نزيلها مع نقاط استمرارها.
إصلاح النظام. كثيرًا ما تُتلف البرمجيات الخبيثة ملفات نظام Windows لتختبئ. نشغّل SFC وDISM لاستعادة المكونات التالفة.
تنظيف المتصفح. إزالة الإضافات الضارة، وإعادة تعيين محركات البحث المختطفة، ومسح بيانات ذاكرة التخزين المؤقت المصابة في Chrome وEdge وFirefox.
تقوية الحماية. نضبط Microsoft Defender، ونفعّل الوصول المتحكم به إلى المجلدات (الحماية من برامج الفدية) حيث يناسب استخدامك، ونُعدّ إعدادات أمان المتصفح لتقليل احتمال تكرار ذلك.
ترى رسالة فدية تطلب Bitcoin؟ لا تدفع. افصل الجهاز عن الإنترنت وأرسل لنا لقطة شاشة على واتساب أولاً — بعض عائلات برامج الفدية لها أدوات فك تشفير مجانية، وسنتحقق مما إذا كانت حالتك منها.
واتساب للطوارئلدي برنامج مكافحة فيروسات بالفعل. فكيف أُصبت؟ لا يوجد برنامج مكافحة فيروسات واحد يلتقط كل شيء، وكثير من “البرمجيات الخبيثة” اليوم هي برامج إعلانية أو مختطفو متصفح يُخدع المستخدمون للسماح بها. نستخدم محركات فحص متعددة إضافةً إلى الفحص اليدوي، ونفحص مناطق كثيرًا ما تتخطاها أدوات الفحص الآلية — نصوص بدء التشغيل، والمهام المجدولة، واشتراكات WMI، وتجاوزات سياسات المتصفح.
هل يجب أن أدفع الفدية المطلوبة؟ لا. الدفع يموّل العمليات الإجرامية ولا يوجد ضمان بأنك ستستعيد ملفاتك. توجد أدوات فك تشفير مجانية لبعض عائلات برامج الفدية عبر مشروع No More Ransom. يمكننا إزالة برنامج الفدية ومحاولة استعادة الملفات من النسخ الظلية لوحدة التخزين (Volume Shadow Copies) إذا نجت.
إذا لم تحل هذه الخطوات مشكلتك، يمكن لفنيينا تشخيص المشكلة وحلها عن بُعد وأنت تشاهد.