Guías para solucionar problemas de WiFi y red

Los problemas de red son frustrantes porque el síntoma casi nunca indica la causa. "Conectado, sin internet" puede ser un problema de DNS, un conflicto de direcciones IP o el router; que desaparezca la opción de WiFi suele deberse al controlador o al adaptador; y una conexión lenta en un solo equipo apunta a ese PC y no a tu proveedor. Windows añade sus propias capas: la administración de energía que apaga el adaptador, el software de VPN que cambia las rutas y una configuración de red que sigue rota después de reiniciar.

Las guías de esta sección empiezan por averiguar dónde está el fallo: en el PC, en el router o en la línea. Después recorren las soluciones en un orden seguro: reiniciar los servicios adecuados, actualizar o reinstalar el controlador del adaptador, cambiar los servidores DNS, restablecer la pila TCP/IP y, como último paso, un restablecimiento completo de red.

Si la conexión sigue cayéndose o el adaptador desaparece una y otra vez, un técnico puede diagnosticarlo de forma remota, siempre que el PC pueda conectarse por cable, con el punto de acceso del móvil o con otra red.