Wi-Fi・ネットワークのトラブル解決ガイド

ネットワークのトラブルが厄介なのは、症状から原因がほとんど分からないことです。「接続済み、インターネットなし」はDNSの問題、IPアドレスの競合、ルーターのいずれでも起こりますし、Wi-Fiの項目が消えた場合はドライバーやアダプターが原因であることがほとんどです。1台のPCだけ通信が遅いなら、プロバイダーではなくそのPCに原因があると考えられます。さらにWindowsには、アダプターの電源を切ってしまう省電力設定、経路を書き換えるVPNソフト、再起動しても壊れたまま残るネットワーク設定といった独自の要因もあります。

このカテゴリーのガイドは、まず不具合がPC、ルーター、回線のどこにあるのかを切り分けるところから始めます。そのうえで、適切なサービスの再起動、アダプタードライバーの更新や再インストール、DNSサーバーの変更、TCP/IPスタックのリセット、そして最後の手段としてのネットワークのリセットまで、安全な順番で対処法を説明します。

それでも接続が切れる、アダプターが消える場合は、有線、スマートフォンのテザリング、別のネットワークなどでPCがインターネットにつながれば、技術者がリモートで診断します。